glovo non vuole farmi fare il rimborso di un prodotto mancante

Avevo notato che mancavano due baguette, di cui il rimborso è stato fatto ma poi ho notato anche che mancava un’altro prodotto, ho cercato di avere un rimborso per questo prodotto ma continuava a farmi apparire sullo schermo quando cliccavo aiuto e prodotti mancanti “rimborso già emesso”. Non mi hanno neanche fatto lo scontrino attaccato alla busta come di solito dovrebbe esserci.