Glovo, pagamento anticipato ma mancata consegna

Buongiorno, Mi chiamo Giulia Vittuozzo, mercoledì 11/02/2026 mia sorella fa dal suo account Glovo, un ordine di un mazzo di fiori con id101566896659 al mio indirizzo, con consegna in giornata, pagamento anticipato. L’ordine non viene mai ricevuto ma risulta consegnato, apro segnalazione ma rispondono che capiscono la situazione ma non provvederanno al rimborso dell’importo pagato. Come si può procedere, possibile che il consumatore non viene tutelato in alcun modo? Allego foto della risposta del loro team.