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Grave disservizio, mancata emissione del biglietto e/o rimborso

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Annullamento del servizio

Reclamo

O. R.

A: VOLAGRATIS.IT

10/10/2026

Nel mese di settembre 2026 i voli da me acquistati tramite il loro portale sono stati cancellati. Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere una soluzione: riprotezione, rimborso o almeno una comunicazione ufficiale. Ho contattato l’assistenza via chat e telefono numerose volte; ogni volta mi è stato garantito che la pratica sarebbe stata risolta entro 48 ore. A distanza di oltre un mese e mezzo, non è arrivata alcuna risposta concreta. Nessuna alternativa, nessun rimborso, nessuna gestione della pratica. Solo promesse vuote, informazioni contraddittorie e continui rinvii. Questo comportamento impedisce di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore e genera un danno economico e organizzativo rilevante. Ritengo che la condotta di Volagratis sia gravemente scorretta e fraudolenta, lesiva dei diritti dei consumatori e meritevole di un intervento immediato. Cordiali saluti,

Messaggi (1)

VOLAGRATIS.IT

A: O. R.

11/10/2026

Spettabile Altroconsumo, Gentile Omar, vi ringraziamo per averci contattato. Abbiamo ricevuto la vostra richiesta in merito alle prenotazioni indicate. Vi confermiamo che la pratica sará presa in carico ed è attualmente in coda di gestione presso il nostro ufficio competente. Provvederemo a sollecitare internamente il dipartimento preposto al fine di velocizzare l'evasione della pratica nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione, e rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Saturday 10-10-2026 06:45:20, reclami@altroconsumo.it wrote:


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