Grave disservizio, mancata emissione del biglietto e/o rimborso

Nel mese di settembre 2026 i voli da me acquistati tramite il loro portale sono stati cancellati. Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere una soluzione: riprotezione, rimborso o almeno una comunicazione ufficiale. Ho contattato l’assistenza via chat e telefono numerose volte; ogni volta mi è stato garantito che la pratica sarebbe stata risolta entro 48 ore. A distanza di oltre un mese e mezzo, non è arrivata alcuna risposta concreta. Nessuna alternativa, nessun rimborso, nessuna gestione della pratica. Solo promesse vuote, informazioni contraddittorie e continui rinvii. Questo comportamento impedisce di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore e genera un danno economico e organizzativo rilevante. Ritengo che la condotta di Volagratis sia gravemente scorretta e fraudolenta, lesiva dei diritti dei consumatori e meritevole di un intervento immediato. Cordiali saluti,

Spettabile Altroconsumo, Gentile Omar, vi ringraziamo per averci contattato. Abbiamo ricevuto la vostra richiesta in merito alle prenotazioni indicate. Vi confermiamo che la pratica sará presa in carico ed è attualmente in coda di gestione presso il nostro ufficio competente. Provvederemo a sollecitare internamente il dipartimento preposto al fine di velocizzare l'evasione della pratica nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione, e rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Saturday 10-10-2026 06:45:20, reclami@altroconsumo.it wrote:

È inutile mentire. Avete perfino falsificato lo stato dell'altra prenotazione per ingannare PayPal (pagamento effettuato tramite loro). Siete solo dei criminali e continuate a mentire. Vi starò dietro finché non vi faccio fallire.

Ecco gli screen dall'app. La foto con prenotazione cancellata per poi falsificare lo stato e metterlo come conformato. La compagnia aveva cancellato il volo due mesi fa

Aggiungo un ulteriore e gravissimo elemento a supporto del reclamo. Dopo l'apertura della contestazione presso PayPal, la società Lastminute ha modificato lo stato della prenotazione facendola risultare come "confermata" e ha successivamente trasmesso tale rappresentazione dei fatti a PayPal per opporsi al rimborso richiesto. Contestò formalmente la veridicità della documentazione prodotta da Lastminute. Dalla documentazione in mio possesso emerge infatti una chiara difformità tra lo stato effettivo della prenotazione e quello successivamente dichiarato dalla società nell'ambito della procedura PayPal. Ritengo che tale comportamento abbia avuto l'unico scopo di influenzare l'esito della contestazione e di evitare la restituzione delle somme dovute al consumatore. Allego integralmente la documentazione ricevuta da PayPal. In particolare, il documento "Case Document" contiene la memoria trasmessa da Lastminute e gli elementi che dimostrano la discrepanza tra la situazione reale della prenotazione e quanto dichiarato alla piattaforma di pagamento. Chiedo che tale condotta venga attentamente esaminata e che venga valutata l'eventuale trasmissione a PayPal di informazioni non corrispondenti alla reale situazione contrattuale, con conseguente pregiudizio ai miei diritti di consumatore.