Buongiorno,
desidero segnalare un grave disservizio relativo alla mancata consegna di un ordine effettuato tramite la piattaforma Temu (n. ordine: PO-098-15468060398631866), affidato per la spedizione al corriere Paack (codice tracking: BG-25042350LBW93PEQ).
L’ordine risultava previsto in consegna entro il 15 maggio 2025. Ad oggi, 21 maggio, nonostante numerosi solleciti a entrambe le aziende coinvolte, non ho ricevuto il pacco né indicazioni affidabili sulla sua reale posizione.
Le risposte fornite dal corriere Paack sono state ripetitive, impersonali e prive di un reale interlocutore: non si forniscono numeri telefonici utili, non esiste la possibilità di contatto diretto con un responsabile, e le comunicazioni non sono mai firmate da una persona fisica. Si riceve solo un continuo rinvio a “ritardi logistici”.
Il 20 maggio mi è stata promessa la consegna entro la fascia oraria 08:00–21:00, ma nessuno si è presentato, né è stato fornito alcun aggiornamento in merito.
Trovo tutto ciò inaccettabile, specialmente nel 2025, dove il consumatore dovrebbe poter contare su una filiera logistica trasparente e tracciabile. Non è ammissibile che aziende che operano su larga scala non garantiscano nemmeno un’assistenza minima né assumano responsabilità diretta nei casi di disservizio.
Ho deciso di segnalare ufficialmente il comportamento di entrambe le aziende e chiedo che vengano richiamate alla correttezza commerciale e al rispetto dei diritti del consumatore, come previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Sto provvedendo a inoltrare la medesima segnalazione anche ad altre associazioni e enti competenti, incluso CODACONS.
Vi chiedo gentilmente di prendere in carico questa segnalazione e fare pressione, per quanto di vostra competenza, affinché vengano adottati provvedimenti contro simili pratiche che mettono in difficoltà i consumatori, soprattutto quelli meno esperti o meno attrezzati per affrontare da soli questi abusi.
Resto disponibile a fornire copia delle comunicazioni intercorse, tracciamenti e ogni altra documentazione utile.
Cordiali saluti,
Vittoria D’Isep
vdisep@gmail.com
