Desidero segnalare la grave e prolungata condotta dilatoria del punto vendita Leroy Merlin di Pantigliate (MI) in merito al ripristino in garanzia di un top bagno difettoso (pratica CRM: 0905027205).
L'odissea dura ormai da oltre 8 mesi:
26/01/2026: Segnalo il vizio di conformità del prodotto.
19/03/2026: Dopo quasi due mesi di solleciti, l'azienda riconosce finalmente per iscritto il difetto di conformità.
06/05/2026: Occorrono altri due mesi per ottenere l'impegno scritto della Capo Settore Commercio e l'emissione dell'Ordine N° 455426 per la sostituzione e la posa gratuita (smontaggio e montaggio).
Fine Maggio 2026: Il materiale risulta disponibile in negozio.
Luglio 2026: Effettuo tre solleciti telefonici all'Ufficio Posa (11, 17 e 24 luglio). Ogni volta gli operatori assicurano un ricontatto tempestivo, regolarmente seguito da mail automatica di presa in carico inviata dal sistema Leroy Merlin, ma nessun tecnico si fa vivo.
04/08/2026: Invio una formale mail di contestazione alla Capo Settore Commercio e al Consigliere di Vendita del punto vendita, evidenziando il ritardo di oltre 190 giorni. La mail è rimasta totalmente priva di riscontro.
Inizio Settembre 2026: Al rientro dalle ferie, chiamo per l'ennesima volta l'Ufficio Posa. L'operatore mi assicura a voce che "l'artigiano è libero e la contatterà a breve", senza tuttavia generare neppure la consueta mail di tracciamento della pratica a sistema.
Ad oggi, 27 settembre 2026, sono trascorsi oltre 240 giorni dalla prima segnalazione e, nonostante le rassicurazioni e le notifiche di presa in carico, nessun artigiano mi ha mai contattato né è stato fissato l'appuntamento di montaggio.
Questa condotta viola palesemente l'Art. 130 del Codice del Consumo (superamento di qualsiasi "tempo congruo" di ripristino) e dimostra un totale disinteresse per il cliente su un immobile in locazione dove il bene non è pienamente fruibile.
CHIEDO:
L'immediata e perentoria fissazione dell'appuntamento di montaggio da parte dell'artigiano entro e non oltre 7 giorni.
Un idoneo indennizzo economico per l'inadempimento, i gravi disagi e il mancato godimento del bene per oltre 8 mesi.
In assenza di riscontro immediato, procederò nelle sedi opportune e con segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.
