Buongiorno, ho richiesto la riapertura formale della mia pratica per un grave inadempimento contrattuale subito tramite la piattaforma Booking.com.
Ho prenotato e pagato online 160€ per la struttura Giessener Bett Apart (Germania), con requisiti specifici di cucina e posto letto inclusi. All'arrivo la struttura mi ha reindirizzato a un indirizzo completamente diverso e non contrattualizzato, in una sistemazione di qualità nettamente inferiore, priva di letto e di cucina. L'host si è poi reso totalmente irreperibile per 30 giorni.
Nonostante Booking.com mi abbia inviato in data odierna (13/10/2026) un'e-mail ufficiale in cui ammette l'inadempimento e la non conformità della struttura, l'assistenza ha chiuso la pratica contro la mia volontà, liquidandomi con un risibile credito virtuale Wallet di 24€ e rifiutandosi di restituirmi il denaro spettante sul mio conto corrente.
Rifiuto questa gestione unilaterale ed esigo l'integrazione monetaria in denaro sul mio conto (almeno il 70% o il 100% della tariffa, pari a 88€ o 136€) tramite bonifico o storno sulla mia carta UniCredit. In caso di mancata risoluzione tempestiva da parte della direzione di Booking Italia, la pratica verrà gestita tramite il circuito internazionale della mia banca con procedura di chargeback commerciale per servizio non conforme
