Spett.le Apple,
Con la presente desidero sporgere un formale reclamo in merito al blocco totale del mio Apple Watch Series 7, causato esclusivamente da un loop software introdotto dai vostri sistemi a seguito dell'aggiornamento del mio iPhone.
Prima di aggiornare il mio iPhone all'ultima versione software, l'Apple Watch funzionava in modo impeccabile, fluido e senza alcun tipo di problema hardware. Successivamente all'aggiornamento iOS, l'applicazione Watch mi proponeva l'aggiornamento del mio orologio, che dopo ogni tentativo risultava impossibile effettuare.
Nel tentativo di risolvere la situazione, mi sono rivolto al vostro supporto tecnico ufficiale. Gli operatori mi hanno suggerito come procedura standard, di dissociare l'Apple Watch per poi eseguire un nuovo abbinamento. Questa indicazione si è rivelata deleteria e ha peggiorato drasticamente la situazione:
l'orologio si trova ora bloccato in una modalità di abbinamento perenne. Infatti, la prima schermata della procedura guidata impone tassativamente il download e la verifica dello stesso aggiornamento che continua a fallire, impedendomi di fatto l'attivazione e l'utilizzo dell'orologio anche solo come dispositivo autonomo.
Desidero porre con forza l'accento su due fatti oggettivi che dimostrano la natura squisitamente software del problema:
- Se avessi mantenuto la versione precedente di iOS sul mio iPhone, non avrei avuto alcun obbligo stringente di aggiornare il watchOS per riassociare il dispositivo. L'orologio è stato reso un "mattone" inutilizzabile unicamente a causa di un vincolo software forzato da Apple in fase di inizializzazione;
- Ho avuto modo di verificare personalmente che se l'Apple Watch viene abbinato a un iPhone configurato con una versione precedente di iOS, la procedura e l'aggiornamento vanno a buon fine regolarmente e senza alcun errore. Il blocco è dunque causato da un'incompatibilità o da un rifiuto sui vostri server di attivazione.
Consultando vari forum e diverse community online, emerge chiaramente come questo problema sia estremamente diffuso e stia colpendo tantissimi utenti nella mia stessa identica situazione.
Ritenendo inaccettabile che un dispositivo perfettamente funzionante venga reso inutilizzabile da un consiglio errato del supporto tecnico e da un blocco software forzato e non aggirabile, vi invito a fornirmi una soluzione immediata. Qualora non sia possibile rilasciare un fix software tempestivo, richiedo che il dispositivo venga gestito in assistenza senza alcun addebito a mio carico, al fine di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
