Grave malgestione contratto Idea Ford e indebita richiesta recupero crediti

Sotto la mia polizza 'Idea Ford' 277529 scaduta il 20 agosto 2026, avevo il pieno diritto contrattuale di restituire l'auto a Valore Futuro Garantito (VFG). L'auto ha percorso solo 15.000 km rispetto ai 45.000 concessi. Nonostante mi fossi mossa due mesi prima della scadenza contrattando una nuova vettura e versando 150€ di acconto, la concessionaria Ambrostore ha dilatato i tempi e mi ha comunicato solo a fine settembre il rifiuto del nuovo finanziamento. Ambrostore si rifiuta tuttora di fornirmi l'appuntamento per la riconsegna e ha occultato le mie richieste. Di conseguenza, a settembre Ford Credit ha illegittimamente affidato la mia pratica a un recupero crediti che pretende penali per 'mancata consegna'. Ho già inviato PEC di diffida e messa in mora. Ford Credit ha aperto il reclamo formale il 19/10/2026, ma esigo l'annullamento immediato della penale, lo storno di ogni azione di recupero e la fissazione del ritiro dell'auto a VFG.