Alla cortese attenzione del Servizio Clienti MediaWorld,
Con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale riguardante l’ordine in oggetto, effettuato tramite la vostra piattaforma online Marketplace.
Il prodotto presenta ad oggi un ritardo superiore ai 15 giorni rispetto alla data pattuita. Inoltre, i canali di assistenza via email di MediaWorld hanno fornito esclusivamente risposte automatiche e generiche, mostrando una totale mancanza di supporto umano ed empatia nei confronti del consumatore.
Il venditore terzo (BestDigit IT) mi ha appena confermato via email che rifiuta espressamente di fornire i servizi di consegna al piano e ritiro dell'usato RAEE dall'interno dell'abitazione. Sostengono che questi servizi non sono inclusi con il loro corriere espresso (BRT). Tuttavia, la vostra stessa piattaforma indica chiaramente che il ritiro RAEE è un diritto del consumatore e che avrei dovuto richiederlo al venditore. A causa del vostro grave ritardo, la persona che avevo incaricato per aiutarmi con il carico in casa non è più disponibile.
Esigo da parte di MediaWorld un intervento immediato e risolutivo nei confronti del venditore BestDigit per stabilire una soluzione concreta per la consegna al piano e il ritiro dall'interno dell'abitazione, a parziale compensazione dei disagi subiti.
Viene inoltre allegata la prova che il venditore adotta questa pratica scorretta, dato che la sua pagina Facebook ufficiale contiene numerose lamentele simili alla mia.
In mancanza di un riscontro tempestivo, ho già provveduto ad aprire una contestazione su PayPal e mi riservo il diritto di procedere per vie legali.
Cordiali saluti,
Joe Sánchez Flores
