Scriviamo per segnalare un comportamento inaccettabile e scorretto da parte di Leroy Merlin, che da oltre un mese trattiene il nostro denaro senza fornire né il materiale né alcuna comunicazione ufficiale.
Abbiamo effettuato e pagato interamente un ordine per porte e posa; al momento dell’acquisto ci era stato garantito che la consegna sarebbe avvenuta in una settimana. Nessuno ci ha informati che il materiale fosse esaurito o non disponibile.
Da quel momento, invece, è iniziata una situazione assurda e profondamente scorretta:
• Non abbiamo mai ricevuto una comunicazione proattiva da parte loro.
• Siamo sempre noi a doverli contattare per chiedere aggiornamenti.
• Ogni volta ci vengono date informazioni diverse, vaghe o contraddittorie, senza alcuna data certa.
• Oggi, 11 dicembre, ci viene nuovamente detto che il materiale non è arrivato, senza spiegazioni né soluzioni.
Leroy Merlin sta quindi gestendo il nostro ordine in modo superficiale, fuorviante e totalmente irresponsabile, trattenendo i nostri soldi senza fornire il servizio promesso e senza alcuna comunicazione seria o trasparente.
Siamo molto arrabbiati per l’atteggiamento dell’azienda, che a nostro avviso configura una pratica commerciale scorretta e una chiara mancata conformità
Chiediamo pertanto un vostro immediato intervento affinché:
1. Leroy Merlin fornisca una data certa e definitiva di consegna, oppure la risoluzione immediata del contratto con rimborso integrale.
2. Sia riconosciuto un risarcimento per il grave ritardo e per il disagio che stiamo subendo da settimane.
3. Venga valutata la condotta dell’azienda, che ha trattenuto il nostro pagamento nonostante l’impossibilità (mai comunicata) di adempiere nei tempi dichiarati.
Allegheremo, su richiesta, copia dell’ordine, della ricevuta di pagamento e delle comunicazioni intercorse.
Distinti saluti,
Matteo Rezzin
