Grave ritardo riparazione NAR 900562526 e mancato rispetto congruo termine - Richiesta Rimborso

Spettabile MediaWorld, apro questo reclamo pubblico a seguito della totale assenza di risposte concrete da parte del vostro servizio clienti. In data 03/07/2026 ho aperto una pratica di riparazione in garanzia per un robot lavapavimenti (NAR 900562526). Il vostro corriere ha ritirato il prodotto con ben 10 giorni di ritardo dalla mia segnalazione, una disfunzione organizzativa interamente a vostro carico. Ad oggi sono passati oltre 33 giorni dalla mia richiesta ufficiale, superando ampiamente i 24 giorni medi da voi dichiarati. Trattandosi di un elettrodomestico fondamentale per l'igiene quotidiana della casa, l'attesa prolungata mi sta causando un notevole inconveniente. In data 31/07/2026 ho inviato una PEC di sollecito formale, alla quale avete risposto solo con formule standard e ripetitive, senza fornire alcuna data certa di riconsegna né una diagnosi. Il Codice del Consumo impone una riparazione in "tempi congrui". Visto il ritardo logistico iniziale e la natura del bene, non intendo attendere passivamente il limite massimo dei 60 giorni. Chiedo l'intervento immediato del vostro reparto tutele per la risoluzione del contratto con rimborso integrale della cifra versata .In mancanza di riscontro rapido, procederò formalmente tramite la piattaforma Concilia Web. Sig.ra BATTAGLIA

Il tuo messaggio260805-008100é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente05/08/2026 10.15

Oggetto: Sollecito urgente e aggiornamento stato pratica NAR 90056256 Spett.le MediaWorld, faccio seguito alla presente segnalazione per comunicare che ad oggi, 24 agosto 2026, sono trascorsi oltre 50 giorni dalla prima richiesta di assistenza del 03/07/2026 e oltre 40 giorni dal ritiro del prodotto tramite vostro corriere (13/07/2026). Essendo stato ampiamente superato il "congruo termine" previsto dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, non accetto ulteriori ritardi né la vostra risposta generica di attesa fino a 60 giorni (termine privo di valore legale). Vi informo che inoltrerò formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Reitero pertanto la richiesta di risoluzione immediata del contratto con rimborso integrale della somma da me versata, da accreditarsi via bonifico bancario sulle coordinate IBAN già fornitevi via PEC. In assenza di disposizioni di rimborso entro 24 ore, la pratica proseguirà nelle sedi opportune tramite i legali di Altroconsumo. Cordiali saluti, Cosetta Battaglia

Il tuo messaggio260824-034567é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente24/08/2026 14.30

Spett.le Altroconsumo, Vi scrivo per aggiornarvi sulla pratica in corso (nuovo numero di pratica MediaWorld: [260805-040448]) e chiedere un vostro intervento immediato e risolutivo. Desidero segnalare che, a distanza di ben due mesi dall'apertura della prima segnalazione, la pratica originale 260703-018877 è stata chiusa direttamente da MediaWorld senza tuttavia che il problema sia stato risolto, ed è stata aperta la nuova pratica sopra indicata, prolungando inaccettabilmente i tempi. Trovo questo comportamento da parte di MediaWorld del tutto scorretto e dilatorio. Ci tengo inoltre a ribadire che sono una persona con invalidità riconosciuta al 100%: l'incomprensibile prolungamento di questa vicenda e la mancanza del prodotto mi stanno causando disagi quotidiani molto gravi e non più tollerabili. Alla luce di questa grave situazione, non sono più disposta ad attendere ulteriori gestioni. Chiedo il vostro intervento prioritario affinché MediaWorld proceda al RIMBORSO INTEGRALE e immediato dell'importo da me pagato.399€ Chiedo pertanto di contestare formalmente a MediaWorld la chiusura della precedente pratica e di esigere la liquidazione immediata del rimborso. In assenza di un riscontro risolutivo entro 5 giorni lavorativi, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori e delle persone con disabilità. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Cosetta Battaglia