Buongiorno, vi scrivo per segnalare i gravi problemi che ho riscontrato nel noleggio auto effettuato con il servizio Elefast di Locauto. La prenotazione è stata fatta e pagata il 31 Marzo (Numero prenotazione 47020346-2022). Essendo l'arrivo del volo alle 23.15 il sito web ci ha obbligato ad effettuare la prenotazione tramite Elefast e così abbiamo fatto, caricando i documenti del conducente e tutto quanto richiesto (compresa l’autenticazione del conducente con foto scattata sul momento). La mattina del 16 Aprile, giorno in cui doveva cominciare il noleggio, visto che l'app ci segnalava che al primo noleggio i documenti dovevano essere verificati da un operatore umano, ho chiamato il numero di assistenza clienti per chiedere come fare, visto che arrivavamo in aeroporto alle 23.15 e avevo paura il banco fosse giù chiuso. L'operatore mi dice che si tratta di una procedura superata e non è più necessario che l'operatore controlli i documenti al primo noleggio. Per prendermi il sicuro, visto che viaggio con 3 bambini, chiamo direttamente il banco noleggio di Catania e li l'operatrice mi dice che il controllo manuale va fatto, ma di stare tranquillo che il banco chiude a mezzanotte e quindi troverò qualcuno per farlo. Ci presentiamo al banco Locauto dell'aeroporto di Catania alle 23.30, c'era una coppia prima di noi e quindi attendiamo il nostro turno che arriva circa 10 minuti dopo: il conducente da i documenti all'operatrice, lei consulta il pc e ci dice che è tutto a posto e ci spiega dove ritirare il veicolo...dopo di che chiude il banco (23.45) Noi ci rechiamo al parcheggio P4, dove troviamo il veicolo, ma una volta cliccato Inizia il noleggio sull'APP l'amara sorpresa - appare il messaggio Utente non verificato. Il tuo account non è abilitato al servizio Elefast. Rivolgiti ad un nostro operatore per l'abilitazione. A quel punto, visto che non era presente nessuno al banco noleggio del parcheggio P4, telefoniamo al banco dell'aeroporto ma non risponde nessuno, andiamo a controllare di persona e non c'era nessuno. A quel punto (23.53) chiamiamo il numero del supporto 24h dell'app e ci risponde un operatore dicendo che effettivamente anche a lui il profilo risulta verificato, di provare ad effettuare logout e login nell'APP ed eventualmente richiamarlo. Seguiamo le sue istruzioni ma continuiamo a ricevere il messaggio di errore già menzionato, quindi proviamo a richiamare ma da quel momento (ore 23.59) riproviamo sino all’1 e non riusciamo più a prendere la linea. L’assistenza telefonica H24 è stato uno dei motivi che ci ha convinto a prenotare il noleggio Elefast, data la nostra preoccupazione che qualcosa potesse andare storto, ma di fatto non c’è stata nessuna assistenza! Faccio notare che ci trovavamo in piena notte, in un parcheggio di un aeroporto con 3 bambini di 9, 4 e 4 anni - in preda alla disperazione ho chiamato il 112 - ma non avendo trovato nessun'altra soluzione abbiamo dovuto cercare un taxi e farci accompagnare in un hotel, nell'attesa che al mattino seguente il banco del noleggio aprisse di nuovo. Il giorno 17 Aprile ci rechiamo al banco in aeroporto alle ore 8.30 e l'operatrice ci dice che anche lei vede che i documenti sono a posto ed il profilo è verificato, quindi ci rimanda ai suoi colleghi del parcheggio per capire cosa fare. Arrivati al parcheggio ci viene detto che l'auto non ci può essere consegnata perchè essendo tutto fatto con Elefast l'auto si può sbloccare solo con l'APP. Dopo circa mezz’ora in cui l’operatore non sapeva come risolvere la situazione, lo stesso contatta un superiore per farsi autorizzare a generare un nuovo contratto e riusciamo così ad avere l’auto: l’operatore ci ha aperto il veicolo dal suo tablet ed avendo appurato che avevamo comprato la polizza don’t worry ha detto che non era necessario alcun controllo del veicolo. A questo punto sono già le 9.30 e ci aspettano 2 h di viaggio per arrivare a destinazione, dove dovevamo partecipare ad un battesimo che ovviamente abbiamo perso. Per fortuna il noleggio è proseguito senza problemi nei giorni seguenti, ma per chiudere in bellezza, al momento della riconsegna dell'auto ci viene fatto presente che manca il compressore del kit di riparazione gomme e veniamo tenuti bloccati per una mezz'ora, col rischio di perdere il volo di ritorno. Faccio presente che ovviamente questo compressore da noi non è stato toccato e che non sapevamo nemmeno della sua esistenza, fra l'altro gli operatori ci dicono che noi avremmo dovuto controllare che fosse tutto a posto al momento del ritiro, nonostante la presenza dell’assicurazione Don’t Worry e la consegna dell’auto da parte dell’operatore. Il disagio che abbiamo dovuto subire è ovviamente inaccettabile, soprattutto considerando che eravamo in mezzo alla strada a notte fonda con 3 bambini, mi sarei sinceramente aspettato che l’operatrice si accertasse che la consegna dell’ultimo veicolo fosse andata a buon fine prima di chiudere il banco!!! Mi auguro vivamente che prendiate in carico questa segnalazione altrimenti dovrò procedere tramite associazioni dei consumatori. Non potendo quantificare il disagio affettivo dovuto al fatto che abbiamo perso la funzione del battesimo del nostro nipotino e che nessuno ci potrà risarcire mai di questo, mi aspetto come minimo che ci vengano rimborsate le spese vive che abbiamo dovuto sostenere per non aver avuto disponibile il veicolo dalle 23.15 del 16/04/2022 come doveva essere, ovvero: - € 25 per corsa taxi che ci accompagnasse in hotel - € 125 pernottamento in hotel per 5 persone - la quota del noleggio relativa al tempo di cui non abbiamo potuto usufruire (dalle 23.15 del 16/4/2022 alle 09.15 del 17/4/2022) Cordiali Saluti
