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Buongiorno, il giorno 2 settembre u.s. ho fatto richiesta, tramite n. verde 800900129, di un intervento per guasto alla caldaia Ferroli con codice errore A26 - rottura vaso di espansione.
Tale caldaia è stata installata il 22 ottobre 2021 avente garanzia di 10 anni confermato anche dal numero verde.
Il giorno 9 settembre ricevo un messaggio whatsapp dall'assistenza Aleclima impianti che l'intervento è programmato per il giorno 19 settembre.
A questo punto invio una mail di reclamo alla direzione customer care di Enelx per il tempo eccessivo di assistenza.
Il giorno 11 ricevo una mail dalla Aleclima Impianti dicendo che non potevano intervenire in quanto loro non sono un CAT Ferroli ma bensì Ariston e non potevano effettuare interventi e che avevano avvisato anche Enelx.
Lunedì 16 chiamo di nuovo il n. verde e mi dicono che la richiesta fatta al CAT Ferroli è stata cancella senza motivazione ed inviano un sollecito urgente.
Il giorno 18 richiamo di nuovo il n. verde e mi dicono di aver riaperto la richiesta urgente di intervento per guasto.
Oggi 20 settembre ancora non ricevo nessuna chiamata di assistenza per programmare un intervento.
E' veramente inaudito restare senza acqua calda per quasi 20 venti giorni lasciando la mia famiglia a subire un notevole disagio.
