Buongiorno,
chiedo assistenza per una controversia relativa alla gestione della riparazione della mia Citroën C5 Aircross presso l’officina autorizzata Ghiraldo & Autoin di Padova.
Il veicolo è fermo in officina dal 28/08/2026 per un guasto alla catena alberi a camme, con diagnosi comunicata il 04/09/2026.
Segnalo che il 22/06/2026, circa due mesi prima del guasto, sulla stessa vettura era stata eseguita dalla stessa officina la campagna di richiamo della catena alberi a camme , con esito positivo.
Ad oggi, 28/09/2026, non dispongo di una data certa per la disponibilità dei ricambi, per la conclusione della riparazione o per la riconsegna del veicolo.
Ho effettuato numerosi contatti telefonici con il numero dedicato alla campagna. Mi è stato riferito che sarebbero state inserite note interne per essere richiamato dall’operatrice inizialmente incaricata della pratica, ma ad oggi non ho ricevuto un riscontro risolutivo.
Per quanto riguarda la mobilità, tramite e-mail mi era stato comunicato dall’officina che aveva provveduto ad inviare la richiesta di veicolo sostitutivo.
Ad oggi non dispongo ancora di una soluzione di mobilità garantita.
Il 22/09/2026 ho inviato a Citroën e p.c. all'officina una formale diffida e messa in mora, senza ricevere finora un riscontro concreto sui tempi di riparazione e sulla mobilità.
Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella gestione della controversia e di valutare la situazione, con particolare riferimento ai tempi di riparazione, alla disponibilità di una soluzione di mobilità durante il fermo del veicolo e alla precedente campagna/intervento del 22/06/2026.
