Il 2 febbraio 2022 è stato acquistato presso l'Apple Store un MacBook Pro 16" (2021), numero di serie V6CWTGJXX5, di cui sono attuale proprietario. Prezzo di listino del modello: non inferiore a 2.749 euro.
Il 6 settembre 2026, senza alcun evento scatenante, il computer ha smesso improvvisamente e integralmente di funzionare. Utilizzo esclusivamente d'ufficio, nessun urto, nessuna caduta, nessun contatto con liquidi, nessun intervento di terzi.
Il 9 settembre l'ho consegnato al Genius Bar dell'Apple Store di Nave de Vero (Marghera, VE), pratica n. R705213354. Il documento rilasciato da Apple riporta come unica lavorazione un ripristino software (SOFTWARE REVIVE/RESTORE, art. SF542LL/A) per un importo totale di 0,00 euro. Nessun accertamento hardware risulta documentato.
Il 10 settembre, al ritiro, mi è stato comunicato verbalmente che il guasto sarebbe alla scheda logica. Contestualmente il personale ha dichiarato di NON essere in grado di individuare quale sia il problema. Nonostante questo, mi è stato indicato un costo di riparazione di 800 euro più IVA (976 euro complessivi), importo che non compare in alcun documento consegnato. Il documento di chiusura della pratica riporta come unica voce "CUSTOMER DECLINED REPAIR" per 0,00 euro, ancora senza alcuna indicazione del componente guasto o della causa.
In alternativa mi sono stati offerti 130 euro per il ritiro del dispositivo. Faccio presente che Apple valuta circa 520 euro lo stesso modello funzionante: la differenza di circa 390 euro corrisponde al danno derivante da un guasto di cui la stessa Apple dichiara di non conoscere la causa.
Ho inoltre manifestato la disponibilità ad acquistare un nuovo dispositivo a fronte di un trattamento commerciale che tenesse conto dell'accaduto. La proposta è stata respinta con l'espressione testuale «questa non è una trattativa». Sono cliente Apple da anni e utilizzo, con il mio nucleo familiare, dispositivi Apple in quasi tutte le categorie di prodotto.
L'11 settembre 2026 ho trasmesso reclamo formale via PEC ad Apple Retail Italia S.r.l., regolarmente consegnato come da ricevuta, chiedendo il rapporto diagnostico, la specifica di cosa comprendesse il preventivo di 800 euro e una proposta risolutiva. Avevo indicato un termine di quindici giorni. A oggi, a oltre due settimane dalla consegna, non ho ricevuto alcuna risposta.
Il punto che contesto non è il fatto che il prodotto sia fuori garanzia, del quale sono consapevole. Contesto che mi sia stato comunicato un guasto e quantificato un preventivo di 976 euro in totale assenza di una diagnosi documentata, e che a un reclamo formale e circostanziato non sia seguita alcuna risposta.
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Apple:
1) rilasci il rapporto diagnostico completo della pratica n. R705213354;
2) chiarisca su quale accertamento tecnico sia stato quantificato l'importo di 800 euro più IVA;
3) formuli una proposta risolutiva concreta, sotto forma di riparazione a titolo di gesto commerciale o di contributo commisurato al valore del bene.
