Guasto

Buongiorno in data 17 09 25 ho contattato il 177 per segnalare un guasto alla mia linea fibra il sabato seguente arrivano i tecnici che non riscontrano nessuno problema a casa mia e mi dicono che loro non possono mettere le mani nella centralina che è infondo alla via e che segnaleranno a chi di dovere. Bene ad oggi sabato 27 09 25 non è successo nulla ho chiamato ogni giorno il 177 che mi ha sempre risposto che avrebbe fatto il sollecito che molto probabilmente non è stato recepito da nessuno. Io lavoro da casa quindi potete immaginare il disagio tra l'altro ho provato l'hotspot del telefono (in famiglia abbiamo 4 SIM iliad ) ma è talmente lento che è impossibile lavorare e anche parlare allo smartphone è quasi impossibile. Chiedo quindi che venga risolto il problema il prima possibile e di conseguenza il rimborso del disservizio.

Buongiorno sig. Cecchi, confermiamo la corretta apertura del ticket tecnico e la invitiamo cortesemente ad attendere la tempistica di gestione. Cordiali saluti, Team Iliad Da:reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it per conto di reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it Inviato:Sabato, 27 Settembre, 2025 15:00 A:Distribution List for the CC infoconsumatori@it.iliad.com Oggetto:Guasto [-- ATTENZIONE - Mittente esterno. Non cliccate sui link/allegati se non avete certezza che il contenuto sia sicuro --] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sono passati più di 10 giorni e ancora non funziona nulla non si è fatto sentire nessuno chiamo il 177 e non vi dico quante cose mi sono sentito dire nel 2025 è scandaloso un disservizio del genere

Buongiorno sig. Cecchi, abbiamo provato a contattarla, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Cordiali saluti, Team Iliad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Non so dove avete provato a contattarmi al telefono non risulta nulla di seguito il mio numero 3408409558 Aspetto che mi chiamiate

Se volete contattarmi nel messaggio precedente ho scritto il mio numero di telefono

Finalmente dopo 14 giorni e soprattutto con l'intervento di Altroconsumo il guasto è stato risolto!!!!! Adesso gradirei essere contattato per parlare dell'indennizzo visto che come già comunicato tramite PEC lavoro da casa e il disservizio mi ha causato non pochi problemi. Di seguito il mio numero di cellulare 3408409558 Attendo vostro contatto Grazie

Buongiorno sig. Cecchi, come da conversazione telefonica intercorsa, la invitiamo a seguire le indicazioni fornite. Cordiali saluti, Team Iliad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno ho compilato il modulo che mi avete mandato dopodiché mi è arrivata una mail dicendo che ci sono dei dati mancanti di chiamare il 177 Ho chiamato il 177 mi han detto di aggiungere l'IBAN il bic e quant'altro il problema che mi è arrivata un'altra mail che dice che ci sono dei dati mancanti al 177 non sanno cosa dirmi fatemi sapere voi. Non sanno dirmi quali altre informazioni mancano

Buongiorno sig. Cecchi, come da conversazione telefonica intercorsa in data odierna, la invitiamo a seguire le indicazioni fornite. Cordiali saluti, Team Iliad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ho eseguito quello che mi è stato detto ( 2 telefonate per farmi dire tutto perché non sapevano darmi risposta) Ma ad oggi del rimborso non c'è traccia. Prego fornire aggiornamenti. Grazie

Buongiorno ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso concordato e non sono stato contattato da nessuno per avere notizie a riguardo. Chiedo gentilmente di farmi sapere qualcosa visto che al 177 mi avevano assicurato che appena avessero ricevuto la documentazione completa sarebbe stato emesso il rimborso cosa che non è ancora avvenuta.

Buongiorno sig. Cecchi, abbiamo provato a contattarla, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Le confermiamo la predisposizione dell'indennizzo concordato. L'importo verrà accreditato con storno nella fattura in emissione successiva al 9/10. Cordiali saluti, Team Iliad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌