ho compratu 2 biglietti andata e ritorno per cracovia ma non sono mai arrivati

Spett. FLY-GO In data 01/11/2024 ho acquistato 2 biglietti andata e ritorno per cracovia da milano bergamo, concordando un corrispettivo pari a 181,38€ (numero prenotazione: 108285282). Tuttavia i biglietti non sono mai arrivati nonstante la mia email di sollecitazione, che non ha trovato risposta. Per cui chiedo formalmente un rimborso per il mancato servizio.