Ho effettuato un secondo pagamento e non mi danno il rimborso

Buongiorno ho effettuato un secondo pagamento su applicazione Acea dunque per un errore di connessione dal 22/09/2026 effettuato a distanza di un minuto 14:44/ 14:45 ho inviato un email con le foto dei due pagamenti di €58,83 ma non ho avuto nessuna risposta. Ho chiamato per più di un mese e nonostante le chiamate non ho tutt'ora ricevuto il rimborso. Chiedo il rimborso e delle risposte concrete sul quale io posso avere un rimborso