ACEA

CONTESTAZIONE SU MESSA IN MORA ILLEGITTIMA su fattura n. 2026011002682123 Utenza Idrica Id. 250001066075 La sottoscritta, intestataria dell'utenza in oggetto, riceve raccomandata di sollecito in data 12/10/2026 di cui si richiede l'immediata sospensione. Si diffida codesta società dal procedere a riduzioni del flusso idrico o distacchi della fornitura, in pendenza di formale reclamo scritto e in totale violazione delle delibere ARERA in quanto la presenza di un reclamo scritto in corso (pec del 17/07/26 , vedi allegato), rimasto privo di riscontro, vieta al gestore di procedere con la costituzione in mora e con le azioni di riduzione o sospensione del flusso idrico prima di aver fornito una risposta motivata al reclamo stesso. La sottoscritta chiede inoltre contestuale istanza di accesso ex art. 15 GDPR per l’acquisizione e la verifica della registrazione della telefonata verificatasi in data 23/06/26. La genesi dell'intervento: In data 23/06/26 contattavo il servizio clienti Acea per questioni relative alla bolletta. Durante la conversazione l’operatore mi prospettava la possibilità di un controllo sul posto. Alla formale comunicazione che l'intervento sarebbe stato a mio carico qualora richiesto da me, esprimevo esplicito e immediato diniego a procedere, rifiutando la spesa. L'iniziativa del gestore: Successivamente, su richiesta dello stesso operatore, verificavo la presenza della "rotellina" sul contatore, confermandone l'assenza. A quel punto, l'operatore ipotizzava autonomamente un'anomalia tecnica legata al modello del misuratore e disponeva d'ufficio e di sua iniziativa l'invio del tecnico. Le gravi violazioni del tecnico sul posto: In data 26/06/26, il tecnico inviato da Acea si presentava sul posto. Al termine delle verifiche, il suddetto operatore ha omesso di richiedere la mia firma (pur essendo io presente) e non mi ha rilasciato alcuna documentazione cartacea o digitale in violazione del principio del contraddittorio previsto dal Regolamento di Utenza dell’ATO 2 (impedendo così alla sottoscritta di apporre nota riguardo all’invio d’ufficio del personale tecnico). Considerato che la verifica del contatore con esito regolare può essere addebitata all'utente solo qualora sia stata da quest'ultimo espressamente richiesta (Delibera ARERA 655/2015/R/idr), e che nel caso di specie l'intervento è stato attivato d'ufficio per presunte anomalie interne, CHIEDO * L’immediata sospensione della messa in mora ; * L'immediato annullamento dell'addebito relativo al costo del sopra citato intervento tecnico, in quanto non richiesto dalla scrivente; * L'acquisizione e la verifica della registrazione della telefonata intercorsa in data 23/06/26 con l'operatore, a comprova del mio esplicito rifiuto all'addebito e della prenotazione d'ufficio. * Eventuale risarcimento; Distinti saluti

Buongiorno, premetto che posso provare con documentazione tutto ciò che dichiaro: è dal mese di luglio che manca l’acqua diretta per giorni interi a volte per più giorni o anche addirittura più di una settimana presso la mia abitazione. Di fatto al momento manca da più di 10 giorni. tramite l’applicazione Acea ho inviato diversi reclami a cui però mi veniva recapitata una mail dicendo che era tutto a posto. Assolutamente falso e posso provarlo anche in più occasioni. Le uniche due volte in quasi tre mesi che sono venuti i tecnici hanno provato a vedere se il problema era il mio contatore. Il contatore sta benissimo è la fornitura che è manchevole. Io non posso e non devo pagare la fattura dell’acqua già che devo andare nelle altre case a prendere i bidoni dell’acqua, sto da sola e sono un’anziana di più di settant’anni sono stufa.

Buongiorno, è dal 5 settembre che segnalo la rottura del tubo nella nicchia del contatore e a monte del contatore, la cui riparazione spetta ad Acea. Nonostante ripetute segnalazioni, lo spreco enorme di acqua pubblica, la mancanza di acqua in casa e il deterioramento della nicchia del contatore e del muro di cinta, Acea fa orecchie da mercante (tutto gli rimbalza) e si ostina a non intervenire.

Buongiorno, ho provato a telefonarvi nei giorni scorsi, ma la linea telefonica risultava molto intasata e dopo lunghe attese non sono riuscito a parlare con un Vs. Consulente. Il problema che vorrei sottoporvi è con la Società ACEA ATO2 di Roma, società che gestisce il sistema idrico. A seguito di una perdita occulta ho effettuato la riparazione e inoltrato più volte alla società ACEA la modulistica per la pratica di depenalizzazione tariffaria, corredata con le foto, scontrini e descrizione della riparazione cosi come previsto. La risposta è stata sempre la stessa, "documentazione incompleta". Preciso che la perdita si è verificata in una casa di campagna quando ancora era in vita mio Padre. Diventato erede ( uno di quattro ), ho potuto affrontare il problema inviando la documentazione sopra citata. Durante questo periodo di scambio di domande e risposte con la Società Acea ci è pervenuta anche una bolletta da pagare pari a 22 mila euro. Ritenendo non congruo l'importo addebitatoci ho provveduto a rispondere alla medesima società nei tempi previsti, ricevendo una risposta similare alla precedente. Credo a questo punto sia arrivato il momento di chiedere il Vs. aiuto. In attesa di un Vs. gradito riscontro porgo i più cordiali saluti. Umberto Gagliardi Umberto Gagliardi Socio n. 8318884-67 Cell. 333 2695218

buongiorno, ho provveduto a chiudere i contratti di luce e gas con acea il 4/8/2025,giorno in cui ho consegnato le chiavi al proprietario dell appartamento. in base ad una mail ricevuta da acea successivamente, risulta una bolletta di MARZO 2026 e un insoluto di quasi 190,00 euro. avrei bisogno di un vostro supporto in merito per trovare un accordo con ACEA in quanto non trovo corretto questo addebito e una rivalutazione dello stesso. attendo vostro cortese riscontro paladino francesca