Ho effettuato una prenotazione su fly go il 20 novembre con partenza 29 dicembre per malaga

Salve, il 20 novembre ho effettuato una prenotazione sul sito fly go per malaga con partenza 29 dicembre, ad oggi 4 dicembre passati i 14 giorni di attesa come descritto da una mail mandata da loro, non mi è stata pervenuta ancora nessuna mail con i biglietti né nessuna risposta alla mia richiesta di un rimborso, l unica informazione che ho dell acquisto è il numero di prenotazione riportato sopra. Volevo sapere come richiedere il rimborso e se si poteva fare qualcosa, o rivolgersi direttamente ad un avvocato. Grazie.