Ho prenotato un volo con fly-go di 521 € e non mai ricevuto mail di prenotazione

Ho tentato di prenotare un volo milano/Barcellona con fly-go ma non mi è mai arrivata la prenotazione. Ho fatto denuncia ai carabinieri che hanno dichiarato la frode, ma la mia banca non mi risarcisce l'importo. I carabinieri mi hanno detto che quando si tratta di frode la banca rimborsa l'intero importo. Vorrei un vostro parere e un consiglio su cosa fare. Grazie