HR Parcel - Pacco mai consegnato, falsi tentativi di consegna, in giacenza in una sede non specifica

HR Parcel sostiene di aver effettuato due tentativi di consegna al mio indirizzo, affermazione falsa in quanto il mio citofono è controllato elettronicamente e ricevo la registrazione di tutte le chiamate. Inoltre non ho mai lasciato casa per il 100% del tempo nei giorni indicati per motivi di salute. Adesso HR Parcel sostiene il mio collo sia in giacenza presso una non meglio precisata sede di Grassina (FI), non esplicitando alcuna informazione utile al ritiro… il loro bot online non è stato utile e non è possibile contattarli telefonicamente, ed ho già inoltrato un reclamo al loro sito che è rimasto lettera morta.