I prodotti non arrivano e il rimborso è incompleto

Il servizio online di tigota non è affidabile. Come ho letto in altre recensioni, anche a me non hanno consegnato i prodotti in offerta. Fanno offerte e promettono un buono sconto di 10€ di benvenuto che poi ti tolgono senza il tuo consenso. Ho speso i 50€ minimi per averlo, ma dato che poi loro non hanno nei loro magazzini molti dei prodotti che vendono online, mi hanno spedito meno della meta dell’ordine, e il buono quindi me lo hanno tolto. Io mi sento truffata, perche il buono equivale a quasi un 20% di sconto su ogni prodotto, quindi io ho conprato ad esempio la carta igienica pensando che il suo prezzo fosse inferiore grazie a tale buono, e invece adesso mi ritrovo ad averla pagata a prezzo pieno, un prezzo alto e non competitivo, che non avevo accettato di pagare!! Ci sono volute 2 settimane di chiamate a cui non rispondono e mail in cui il servizio clienti mi diceva che li stavo offendendo e che ero maleducata solo perche dicevo di voler prendere vie legali se continuavano a non rispondere. Ho dovuto chiamare ripetutamente la sede centrale per avere un rimborso e tale rimborso è incompleto, mi hanno mandato 5€ in meno di quello che mi spetta. Inoltre il corriere ha firmato i pacchi con la mia firma, io non ho firmato e mi hanno mandato come prova dell avvenuta consegna un documento con una firma falsa fatta dal corriere o chi per lui, io di certo non scrivo in quel modo. Attenzione perche nonostante ci fossero 33€ di prodotti da loro non consegnati (guardacaso tutti quelli in maggiore offerta) non avevano la minima intenzione di rimborsarmi, e si attaccano al fatto che io avessi buttato le scatole. Per fortuna ho ritrovato le foto scattate delle scatole prima di averle buttate, ma è vergognoso dopo aver fatto un disservizio tale pretendere che sia il cliente a provare il loro errore. Mi hanno scritto che le scatole erano consegnate senza segni di problemi come se fossi io a mentire riguardo alla mancanza dei prodotti. Sinceramente non vale la pena dover sprecare tutto questo tempo per un po di sconti,consiglio di orientarsi verso altre catene e negozi. Non ho mai avuto problemi nei negozi tigota, il servizio online invece è stato un disastro totale. E le persone del servizio clienti sono estremamente inadeguate, lente nel rispondere, e piu che servizio clienti sembra che facciano di tutto per complicare la vita al cliente e per mettere in discussione cio che dice.

Buongiorno Giulia Prendiamo atto della sua segnalazione per la quale, alla luce dei numerosi scambi di mail, francamente siamo molto sopresi e vogliamo certamente delucidare. Innanzitutto, ci preme specificare che la prima mail da parte sua è stata ricevuta nella serata di venerdì 20/02; osservando riposo sabato e domenica (come comunicato anche nella risposta) abbiamo proceduto a gestire la sua richiesta il lunedì immediatamente successivo, quando lei aveva già provveduto a mandare altra mail (nella quale ci ha “consigliato” di vergognarci) e a rispondere dunque il 23/02 alle ore 16.48. Pur comprendendo il disagio manifestato, avendo però riscontrato ingiustificatamente toni aggressivi e poco rispettosi, abbiamo richiesto l’utilizzo di un linguaggio consono ed educato come si conviene a qualsiasi comunicazione anche in caso di disaccordo. Inoltre, abbiamo subito avviato le opportune verifiche con il corriere e a magazzino pur non essendoci pervenuta alcuna prova fotografica, contrariamente a quanto previsto invece dalle nostre Condizioni di Vendita, accettate per finalizzare l’ordine. Altresì, ci teniamo a precisare che il nostro Servizio Clienti è contattabile dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 senza alcun tipo di disservizio, tant’è che riceviamo quotidianamente chiamate dai Clienti e invero abbiamo più volte interloquito con una sua familiare, rassicurandola di aver tempestivamente preso in carico la segnalazione e richiedendo nuovamente una documentazione fotografica necessaria per le ragioni di cui sopra. Infine, la invitiamo a non diffondere notizie non corrette circa il rimborso in quanto, in una totale ottica di customer care, le è stato rimborsato tutto ciò che non ha ricevuto (inserendo anche degli screen del nostro gestionale dal quale si evince nel dettaglio, perfettamente parlante, lo sconto applicato ad ogni prodotto) nonostante da magazzino non fossero rilevate differenze e le abbiamo allegato documento ufficiale contabile del rimborso in aggiunta ad un ulteriore buono scontro per scusarci dell’accaduto. Per concludere, siamo assolutamente certi di aver operato nel modo più sollecito possibile stante le informazioni frammentarie che ci ha fornito con toni particolarmente perentori. Ritenendo quindi chiusa la pratica, la salutiamo cordialmente. ServizioClienti ServizioClienti@gottardospa.it +390499698311 gottardospa.it Followus:

NON HO RICEVUTO ALCUNA RICEVUTA O BUONO SCONTO. Io sinceramente non ho parole. Mi accusate di dire il falso quando l'unica mail a me pervenuta semplicemente avvertiva che tramite PayPal mi sarebbero arrivati 22 euro di rimborso, nessuna ricevuta, nessuna spiegazione, niente. Non è vero che il servizio clienti ci ha risposto, NON HA MAI RISPOSTO NEANCHE UNA VOLTA. La familiare con cui avete parlato è riuscita a contattarvi solo chiamando la sede centrale di Padova e sono stati loro a passarci il servizio clienti che altrimenti ci continuava ad attaccare il telefono dopo il disco. Il mio rimborso non è completo. Inoltre non potete considerare chiusa la pratica in quanto ho inviato una richiesta di reso dei prodotti acquistati dato che privandomi ingiustamente del buono sconto me li avete fatti pagare a prezzo pieno. Dato che ci tiene a essere cosi precisa riguardo ai termini che io avrei accettato con il mio ordine, le chiedo se questi termini significano che io abbia accettato di pagare il 20% in più ogni singolo prodotto, io vi ho dato 50€ i prodotti vi siete presi la libertà di non spedirli affatto e il rimborso non corrisponde alla somma che dovete darmi. Ho forse accettato di vedere il corriere o chi per lui fare una firma falsa a mio nome? Andava cosi di fretta che non ho avuto il tempo di dirgli che il mio ordine era sicuramente sbagliato, infatti le scatole non pesavano nulla, quando invece io avevo ordinato kg e kg di detersivi per la casa, ma non ho fatto in tempo neanche a dire una parola. Se voi vi permettete di prendere i miei soldi senza spedirmi ciò che ho acquistato, chiamarmi maleducata, privarmi di prodotti essenziali (che adesso devo pagare il doppio, non siamo tutti ricchi vorrei ricordavelo), non rispondere al telefono, e infine accusarmi di mentire quando vi assicuro che non ci sta alcuna mail da parte vostra con una ricevuta del rimborso, come potete mai essere SORPRESI di questo mio reclamo? Scusate ma provate a mettervi nei panni di un cliente che non è solo un numero ma una persona che ha perso giorni di lavoro, ha dovuto faticosamente contattarvi mentre era in vacanza, si ritrova senza merce e con un rimborso incompleto. se voi andate al supermercato e comprate 20€ di carne e una settimana dopo il supermercato vi leva lo sconto e vi chiede più soldi di quelli che avevate speso, secondo voi è normale? I miei toni sono pienamente giustificati data l'esperienza. E ancora continuate a non risolvere la situazione. Fatelo al più presto, in quanto il calcolo dei prodotti mancanti equivale a 33,00€, non 22.

Allego screenshot dell'ordine (dei prodotti mancanti). una semplice calcolatrice vi indica che la somma di tali prodotti non fa 22€. Mi scusi ma lei cosa mi suggerisce di fare esattamente? Mi sta dicendo che non dovrei cercare di riavere i soldi dei prodotti mancanti, e semplicemente accettare di meno? Cosa vi da il diritto di tenervi parte dei miei soldi, questo non capisco. Non mi pare di avere richieste strane o assurde. E credo che si sia una vergogna per una catena che vende esclusivamente prodotti per la cura della persona e della casa non essere in grado di spedire a un cliente che ha già mandato i soldi dei prodotti di base, che io posso trovare in qualunque negozio tigota entrandoci dentro in quantità industriali. Non capisco come sia stato possibile da parte vostra non avere disponibilità o addirittura non accorgervi che tutti i prodotti pesanti del mio ordine erano assenti. Per me questo è stato un grande disservizio , perché non godendo di salute ottimale e vivendo da sola non ho la possibilità di acquistare facilmente di persona prodotti pesanti. Nè ho la disponibilità economica per acquistarli online pagando spese di spedizione extra o pagando a prezzo pieno i prodotti. Uno si aspetta facendo un ordine che l'ordine arrivi. E appunto ordinando sempre spesa e qualunque altra necessità online, non mi è mai successo di ricevere un servizio cosi scadente. Questo lo dico sinceramente, le assicuro che ordino con consegne a casa da davvero molte catene diverse, a seconda di chi ha offerte più convenienti, ho esperienza al riguardo, e se tutti gli altri riescono a consegnare i prodotti non vedo come mai per voi questo sia stato un ordine cosi impossibile da portare a casa mia. La saluto