Spettabile Altroconsumo, Gentile Signor Lorenzo,
Vi ringraziamo per averci contattato.
Comprendiamo pienamente il disappunto in merito all'impossibilità di modificare la prenotazione prima della partenza e desideriamo fornirvi un chiarimento dettagliato su quanto accaduto.
Sebbene le condizioni tariffarie della compagnia aerea consentissero effettivamente la modifica dei voli, la politica della struttura alberghiera selezionata non prevedeva alcuna possibilità di modifica a partire dal momento della conferma della prenotazione.
Trattandosi di un
pacchetto turistico, la flessibilità del viaggio è vincolata alle regole di tutti i servizi che lo compongono. Poiché l'hotel non era modificabile e la Sua richiesta coinvolgeva l'intero soggiorno, ci è stato purtroppo materialmente impossibile procedere con il cambio richiesto.
Per quanto concerne l'eventualità di una cancellazione con relativo rimborso, la pratica avrebbe potuto essere valutata seguendo le regole tariffarie della compagnia aerea.
Tuttavia, dai nostri sistemi risulta che il volo è stato regolarmente utilizzato.
Di conseguenza, non sussistono più i requisiti per poter processare un rimborso in questa fase.
Siamo sinceramente rammaricati di non aver potuto accogliere la Sua richiesta iniziale e ci auguriamo che, al netto di questo inconveniente, il viaggio sia stato di Suo gradimento.
Con l'occasione, procediamo all'archiviazione della presente richiesta e restiamo a disposizione per eventuali futuri chiarimenti.
Cordiali saluti
Emanuela
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 11-06-2026 18:45:31, reclami@altroconsumo.it wrote:
