Identificazione Video Impossibile

Buongiorno.Ho tentato svariate volte di attivare la mia sim Iliad con portabilità.L'ho ricevuta via posta un paio di giorni fa, mi sono registrata al sito, accedo all'area personale e inserisco il mio documento d'identità in corso di validità. Il problema è riuscire a convalidare tutto dopo aver registrato il video, cosa che già di per sé non amo fare, ma dedicarmici diverse volte, di mattina, con la faccia ancora stropicciata dal sonno: insomma, capiamoci.Autoironia a parte, potreste aiutarmi? Ve ne sarei grata.Grazie.