Gentili,
a seguito della mia precedente segnalazione, sono stato contattato dall’azienda incaricata del montaggio, la quale mi ha comunicato che non è in grado di allineare la data di montaggio a quella della consegna prevista per il 18/06.
Ho quindi ricontattato il servizio clienti IKEA che, con grande disponibilità e cortesia, ha preso nuovamente in carico la situazione e mi ha informato che verrà effettuato un ulteriore tentativo di richiesta di anticipazione. Ringrazio il personale IKEA per la professionalità dimostrata, ma ritengo che la situazione richieda ormai un’escalation urgente.
Desidero infatti sottolineare che il problema non è stato causato da una mia richiesta di modifica o da un mio errore, bensì da problematiche progettuali emerse durante il precedente intervento di montaggio del 28/05, che hanno reso impossibile completare l’installazione della cucina.
Ad oggi mi trovo ad aver già saldato integralmente quanto dovuto e, nonostante ciò, dovrei attendere fino al 09/07 per il completamento del servizio. Questo significherebbe vivere per quasi un mese in una casa appena acquistata insieme a una bambina di 8 mesi, con elettrodomestici ancora imballati e componenti della cucina accatastati nel mezzo delle stanze, senza poter utilizzare un ambiente essenziale come la cucina.
Ritengo sinceramente che una situazione di questo tipo sia umanamente inaccettabile e non proporzionata rispetto a una problematica originata da un errore progettuale che non dipende dal cliente.
Per questo motivo chiedo cortesemente che la pratica venga portata all’attenzione dei responsabili competenti e gestita con la massima urgenza, individuando una soluzione che consenta il completamento del montaggio in tempi compatibili con la consegna del 18/06 e con il nostro imminente ingresso nell’abitazione previsto per il 20/06.
Confido nella vostra comprensione e resto in attesa di un riscontro urgente.
Cordiali saluti,
Renato Vinai
