il pacchetto è stato utilizzato da un'altra persona

Ho acquistato tempo fa un pacchetto smartbox e un altro mi è stato regalato. entrambi a validità ILLIMITATA. Scopro dopo un po' di tempo, al momento di volerli utilizzare, che non sono più validi e richiedo all'assistenza il credito per poterne acquistare un altro. Mi vengono dati 2 codici. Mi preparo a prenotare il nuovo pacchetto e ironia, i codici non sono validi... Da circa un mese sto cercando di risolvere la situazione RIDICOLA attraverso l'assistenza. Dopo numerosi contatti e varie richieste, la risposta finale di Smartbox è stata che i codici sarebbero stati utilizzati da un altro utente. Fine. Nessuna documentazione. Nessuna verifica condivisa. E soprattutto, nessuna soluzione proposta.

Gentile Cliente, risulta che il cofanetto sia già stato registrato con un altro indirizzo email. Per motivi di privacy, possiamo fornirti solo alcuni indizi su quell’indirizzo: Prima lettera: e Ultima lettera prima del dominio: 7 Dominio utilizzato:@gmail.com Un cordiale saluto, Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Qt0nvEEz:ref

Come al solito fornite una spiegazione aleatoria senza documentazione. Nessuna verifica condivisa. E soprattutto, nessuna soluzione proposta. mi avete girato via mail ora, dopo ripetuti solleciti, 2 nuovi codici di 13 cifre mentre il vs sito accetta codici di 12 cifre e che ovviamente non vanno bene! è una vicenda che ha del surreale. state girando sempre intorno al problema rimandando altrove la soluzione e mai fornendone una valida. è un mese che andiamo avanti con queste idiozie