Il Pacco che risulta consegnato non è stato ricevuto. Si chiede il rimborso residuo del credito Temu

Il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto. Si chiede il rimborso del saldo temu usato per l'acquisto.

È da una settimana che il servizio clienti risponde che devo dare prova della mancata consegna ma non producono la ricevuta della consegna da me firmata.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer concern dated October 25, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13668374. The platform has conducted a thorough investigation regarding Order: PO-098-18009917107830317, and as part of the verification process, the logistics company has confirmed that the package (Tracking Number: 6101025082313) associated with the order has been delivered to the intended recipient's address. The consumer can find attached the proof of delivery photo provided by the logistics company for their reference. In addition, the platform notes that the consumer has initiated a charge dispute with their financial institution regarding this payment, which is currently under review. The consumer is advised to monitor the status and outcome through their financial institution. Should the dispute not be resolved in the consumer's favor, they are welcome to submit a new after-sales request on the platform for further assistance. Thank you for your understanding and patience throughout this process. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out again. A courtesy Italian translation of this response is included. Please note that in case of any discrepancies, the English version shall prevail. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore datata 25 ottobre 2025, riguardante il Codice di Riferimento: e il Numero di Caso: 13668374. La piattaforma ha condotto un'indagine approfondita riguardo all'Ordine: PO-098-18009917107830317, e come parte del processo di verifica, la compagnia di logistica ha confermato che il pacchetto (Numero di Tracciamento: 6101025082313) associato all'ordine è stato consegnato all'indirizzo del destinatario previsto. Il consumatore può trovare allegata la foto della prova di consegna fornita dalla compagnia di logistica per il loro riferimento. Inoltre, la piattaforma nota che il consumatore ha avviato una contestazione di addebito con la propria istituzione finanziaria riguardo a questo pagamento, che attualmente è in fase di revisione. Si consiglia al consumatore di monitorare lo stato e l'esito attraverso la propria istituzione finanziaria. Nel caso in cui la contestazione non venga risolta a favore del consumatore, sono invitati a presentare una nuova richiesta di assistenza post-vendita sulla piattaforma per ulteriori aiuti. Grazie per la vostra comprensione e pazienza durante tutto questo processo. In caso di ulteriori domande o preoccupazioni, non esitate a contattarci nuovamente. È inclusa una cortesia traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di notare che in caso di discrepanze, la versione in inglese prevarrà. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Ho richiesto la prova di consegna costituita dalla ricevuta del corriere firmata da me. Temu non mi ha fornito nessuna ricevuta ma soltato una fotografia di un numero civico. Il pacco può essere stato lasciato per strada senza aver contattato il destinatario. L'istituto finanziario ha già proceduto al rimborso di quanto pagato poiché ha ritenuto insufficiente la prova di consegna fornita da Temu. Resta da rimborsare, da parte di Temu, il restante saldo/credito usato per l'acquisto in aggiunta a quanto pagato con carta di credito. Ogni motivazione fornita da Temu è solo un pretesto per non rimborsare il cliente per la mancata consegna del pacco. Temu ha rifiutato anche una nuova spedizione dei prodotti non consegnati. È chiaro il comportamento scorretto e poco affidabile di Temu. IO DIFFIDO DA TEMU E NON ACQUISTERÒ PIÙ PERCHÉ NON I MIEI ACQUISTI NON SONO ASSOLUTAMENTE GARANTITI ‼‼‼