Spett. Zalando,
In data 28/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito e una camicia (id. articoli rispettivamente M9121C8BJ-K11 e QM421E0OK-K11) pagando contestualmente l’importo di 46,49€ tramite la modalità "Prova prima, paga dopo" in data 15/09/2026.
L'ordine è stato regolarmente inviato in data 01/09/2026 con tracking id IT3417569725.
In data 04/09/2026 alle 13:44, ho ricevuto una notifica di avvenuta consegna. Tuttavia, non ho mai ricevuto il pacco. Ero presente in casa e nessuno ha suonato. Dopo aver controllato che non fosse presso il corriere, nel pianerotto o presso l'abitazione di un vicino, ho contattato il servizio clienti di Zalando e del corriere che ha gestito l'ordine, Amazon Shipping. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, né assistenza, né informazioni su cosa sia successo con il mio ordine. Amazon Shipping si solleva da qualsiasi responsabilità sull'ordine, non procurandomi una prova fotografica di consegna o maggiori dettagli, e Zalando risponde continuamente che dopo verifiche con il corriere, il pacco risulta regolarmente consegnato.
Ad oggi mi trovo pertanto senza merce e senza rimborso, pur avendo regolarmente pagato l’importo dovuto. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale della somma pagata, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
