Il pacco risulta consegnato, mentre non mi e' mai stato recapitato

Ho fatto un ordine su Zara on line, la consegna veniva affidata alla paack, che non mi consegnava l'ordine, mentre sull'app di Zara il pacco risulta consegnato. In pratica ho perso 50 euro, oltre i capi ordinati, lo trovo assurdo.L'orario che viene riportato per la consegna io ero in casa e nessuno ha citofonato.Mi piacerebbe sapere se ci sono altri casi simili al mio.Elisabetta