Paack

Buongiorno, in data 27/11/2025 ho ricevuto una mail da parte del corriere Paack in cui venivo informata dell'avvenuta consegna del mio ordine, effettuato sul sito di Intimissimi, alle ore 13.11 Peccato che a me o a qualsiasi condomino del mio palazzo non sia stato consegnato nessun pacco. Ho prontamente contattao il servizio clienti. Alla prima verifica da parte dell'operatore di turno mi è stato detto che non c'era nessun problema e che il mio ordine era stato consegnato e, cosa più grave, mi è stata fornita come "prova" una foto del citofono e una ricevuta di consegna con al fondo uno scarabocchio a forma di "C" palesemente contraffatto e spacciato come firma del cliente. Quando ho chiesto ulterori spiegazioni, dato che io il pacco non l'ho ricevuto e che una foto e una firma falsa non sono prove legalmente valide di nulla, mi stato chiesto di contattare il venditore originale per chiedere un rimborso o un nuovo invio. Ho contattato il servizio clienti alte due volte e mi sono state fornite nuovamente le prove contraffatte della consegna fantasma. All'ultimo tentativo di segnalare quella che mi pare una truffa in piena regola, l'operatore tin chat non ha nemmeno risposto e ha chiuso la conversazione. Gradirei conoscere il destino della mia spedizione, che non sarà rimborsata visto che sia il venditore originale che il corriere si rimpallano le responsabilità. In caso contrario mi riservo di agire per via legale contro quella che è una vera e propria truffa ai danni del consumatore con tanto di firma contraffatta. In allegato la finta ricevuta di consegna con la firma falsa e dal nullo valore legale

Buongiorno, scrivo in merito alla consegna C25111401411558. In data 20/11/2025 mi è arrivata la notifica della consegna sopracitata. Peccato che il pacco non sia mai stato consegnato. Ho contattato il servizio clienti telefonico che mi ha rimandato alla chat del sito, sulla quale mi è stato detto che a sistema risultava che il pacco fosse stato regolarmente consegnato. Ho chiesto il nominativo di chi avesse ritirato il pacco e non mi è stata data risposta. Ho fatto notare che la firma è evidentemente contraffatta e ho chiesto i riferimenti legali. Mi sono stati negati. Ho provato tre volte a chiedere i riferimenti legali e tre volte mi sono stati negati. Vorrei una risposta degna di questo nome a una situazione a dire poco incresciosa.

Spett.le Paack, con la presente desidero segnalare un grave problema relativo all’ordine BG-2511109KHQNBHK3T, effettuato tramite la piattaforma Temu e affidato a Paack per la consegna. Secondo il vostro tracciamento, il pacco risulta consegnato alle ore 17:53 del 19 novembre 2025. Tuttavia, desidero evidenziare quanto segue: - non ho mai ricevuto il pacco; - la firma riportata nella prova di consegna non è la mia, né quella di una persona da me autorizzata; - il luogo indicato come punto di consegna è dotato di telecamere, le quali non mostrano l’arrivo di alcun corriere Paack né la consegna del pacco nell’orario e nella data da voi indicati. Alla luce di quanto sopra, chiedo: - l’apertura immediata di un’indagine interna; - l’invio della prova di consegna completa, comprensiva dei dati del driver e delle coordinate GPS della presunta consegna; - il rimborso oppure la nuova spedizione della merce, come previsto dalla normativa vigente sulla vendita a distanza e in conformità agli standard di servizio dichiarati da Temu. Desidero inoltre informarvi che, in assenza di una pronta e adeguata risoluzione, provvederò a sporgere denuncia presso le Autorità competenti per firma non riconosciuta e a presentare segnalazione alla Polizia Postale. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 48 ore, considerata la gravità della situazione. Cordiali saluti.

Ieri 18/11 mi chiama il corriere e io non ero a casa quindi faccio scendere mio fratello. Quando scende il corriere non c'era, lo telefono e gli mando mille messaggi però non risponde, anzi mi rifiuta la chiamata quindi ieri non mi viene consegnato nulla. Oggi 19/11 verso le 14 mi arriva la mail che il pacco è stato appena consegnato quando non è assolutamente vero, ho provato già a contattare l'assistenza di Paack ma ricevo solo risposte automatiche e al telefono nessun operatore è disponibile. Allego anche gli screen delle chiamate di ieri al corriere.

Il mio pacco risulta consegnato ieri sera alle 19:41 ma non ho assolutamente ricevuto nulla.