Paack

Il corriere Paack non è affidabile, hanno rimandato al mittente un pacco perché non è stato consegnato, dando però informazioni non veritiere. Desidero contestare fermamente tale aggiornamento dello stato della spedizione, in quanto del tutto non veritiero: nella data indicata la sottoscritta era regolarmente presente al domicilio, e il corriere non ha effettuato alcun tentativo di passaggio, né ha lasciato alcun avviso di mancata consegna (lasciato nella cassetta postale o tramite SMS/email). ​Ci tengo inoltre a segnalare l'assoluta impossibilità di ricevere assistenza tramite i canali da voi predisposti: ho tentato ripetutamente di contattarvi telefonicamente, ma le linee risultano costantemente occupate o irraggiungibili. Parallelamente, l'assistenza via chat si è rivelata del tutto inutile, in quanto gestita da un chatbot automatizzato incapace di comprendere e risolvere il problema, impedendo di fatto il contatto con un operatore umano. ​Tale gestione, oltre a rappresentare un grave disservizio, lede il diritto del consumatore a ricevere una corretta assistenza.

Salve,scrivo in merito alla consegna di un pacco che risulta in consegna al corriere da venerdì 29 maggio da parte di Paack. Oggi 9 maggio ancora niente, niente contatti a cui inviare mail e nessun tipo di numero a cui telefonare. Serietà 0.

Dopo un primo tentativo di consegna del 29/05, in cui non ero presente, dell'ordine BG-26052198PEZG4DJ8, il tracking è sparito e non è mai stato fatto un secondo tentativo di consegna. Non c'è nessuno con cui poter parlare, solo un chatboat che indica "un problema generico" e non fornisce altre informazioni. Spero che scrivendo questo reclamo qualche essere umano possa fornire qualche informazione. Francesca Gheza

Spettabile Servizio Clienti Paak, ​Scrivo la presente per aprire un reclamo urgente in merito alla spedizione in oggetto, contrassegnata dal numero di tracking 56AYCFXYABBUBKF4LG57JQIHG4. ​In data odierna ho ricevuto la vostra notifica via email che indicava il pacco come "consegnato". Desidero segnalare che tale informazione non corrisponde al vero: il pacco non mi è stato recapitato e non risulta reperibile da nessuna parte. ​Vi preciso quanto segue: ​Presenza in casa: Al momento della presunta consegna mi trovavo (e mi trovo tuttora) all'interno dell'appartamento. Nessun corriere ha suonato al mio citofono o si è presentato alla mia porta. ​Assenza di portineria e dimensioni del complesso: Il mio indirizzo corrisponde a un grande complesso residenziale di circa 300 appartamenti in cui non è presente un servizio di portineria. ​Nessun pacco incustodito: Data l'elevata affluenza del condominio, i pacchi non possono e non devono assolutamente essere lasciati incustoditi negli spazi comuni. Ad ogni modo, ho provveduto a verificare personalmente e nell'androne o nelle zone comuni non è presente alcun pacco. ​Considerando che la merce risulta formalmente consegnata ma non è mai entrata in mio possesso, vi chiedo di avviare un controllo immediato con l'autista incaricato della zona per verificare dove sia stato effettivamente lasciato il pacco (o a chi sia stato consegnato) e di fornirmi la prova di consegna firmata. ​In attesa di un vostro tempestivo riscontro per la risoluzione del problema, porgo cordiali saluti. Federica Fraccapani 347-2101628 Via Luigi Mengoni 9 20152 Milano

Buongiorno, in data 27/05/2026 aspettavo che un pacco di Zara venisse consegnato presso il mio domicilio dal corriere Paack. La mattina dello stesso giorno mi è arrivata una mail che comunicava che il corriere sarebbe passato tra le 9:00 di mattina e le 22:00 di sera. Ho atteso tutto il giorno, e in casa è sempre stato presente qualcuno (tanto che altro corrieri di altre compagnie sono regolarmente passati e hanno consegnato senza problemi). Alle 21:23 mi arriva una mail da Paack che mi informa che il pacco risulta essere stato consegnato esattamente in quel momento, e contemporaneamente me ne arriva una uguale da Zara. Nessuno ha citofonato, nessuno ha telefonato. Avendo avuto già brutte e pazienze con Paack, mi precipito giù per vedere se effettivamente avessero lasciato l’ordine davanti al cancello o in sua prossimità. Niente. L’ordine non è mai stato consegnato e probabilmente il corriere nemmeno è passato, e si è tenuto il mio pacco che aveva un valore di 150€. Ho provveduto a contattare Zara, e ora mi rivolgo direttamente qui per aprire formalmente una contestazione a questa azienda, che mi ha fornito un servizio scadente oltre che disonesto. Dal momento che ho tentato di contattarli telefonicamente ma al numero di telefono non mi hanno mai risposto, apro questa contestazione nella speranza di sapere che fine abbia fatto il mio ordine #54292557771. Nel caso in cui non dovessi ricevere risposta, provvederò a sporgere denuncia per lo “smarrimento” del pacco, in quanto il valore della merce al suo interno non era irrisorio.