Gentile Altroconsumo,
Desidero presentare un reclamo formale contro la piattaforma Vinted per la gestione inadeguata di una recensione ingiusta e per la mancanza di un'adeguata assistenza clienti(risposte in automatico). Di seguito fornisco una descrizione dettagliata della situazione e delle mie interazioni con il supporto di Vinted.
Tentativo di Truffa:
Un utente ha tentato di truffarmi su un'altra piattaforma, Wallapop. Dopo aver segnalato il comportamento fraudolento, l'utente ha acquistato da me su Vinted come atto di vendetta.
Recensione Ingiusta:
Dopo l'acquisto, l'utente ha lasciato una recensione negativa e vendicativa sul mio profilo Vinted, non basata su un'esperienza d'acquisto legittima, ma piuttosto su un intento di danneggiare la mia reputazione.
Insulti Privati: L'utente mi ha insultato in privato, dimostrando un comportamento molesto e inappropriato.
Interazioni con il Supporto di Vinted:
Segnalazioni Inascoltate: Ho segnalato la situazione a Vinted fornendo prove documentate del tentativo di truffa e degli insulti ricevuti.
Risposte Automatiche: Nonostante le mie numerose segnalazioni, ho ricevuto solo risposte automatiche dal supporto di Vinted, affermando che non possono rimuovere la recensione.
Mancanza di Assistenza Reale: La mancanza di una risposta adeguata da parte di Vinted dimostra una chiara negligenza nel fornire assistenza reale ai propri utenti.
Ho chiesto ripetutamente la rimozione della recensione ingiusta, in quanto viola le politiche di Vinted riguardo alle recensioni basate su esperienze reali e legittime.
Poichè Vinted decide di rispondere solo con email automatiche e non prende in considerazione le mie segnalazioni, mi rivolgo a Altroconsumo per una valutazione del caso e un intervento.
