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Imbarco volo aerero negato

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Prenotazioni

Reclamo

O. S.

A: BOOKING.COM

30/01/2024

Buongiorno, ho acquistato da BOOKING.COM un biglietto di andata e ritorno da Bari a Shanghai con la compagnia Lufthansa. Il viaggio di andata è stato effettuato regolarmente mentre il volo di ritorno previsto il 29.2.2024 mi è stato negato in Aeroporto. L'operatore Lufthansa al Desk degli imbarchi mi ha detto che non c'era alcuna prenotazione a mio nome per il giorno 29/2. Nonostante le difficoltà di comunicazione dalla Cina ho chiamato l'assistenza Booking che mi ha riferito che il problema era di Lufthansa che avrebbe dovuto informarmi di una variazione che non ho mai ricevuto. Piuttosto come possibile vedere dalla mail che allego da me ricevuta il giorno prima della partenza, BOOKING.COM mi ha confermato il volo invitandomi a fare il Check-in. Ciononostante l'assistenza Booking continuava a rinviarmi a Lufthansa mentre Lufthansa diceva di contattare Booking.com. In conclusione, dopo una attesa in aeroporto di 12 ore, ho dovuto acquistare un altro volo per rientrare in Italia (compagnia China Eastern) pagato €379.38 (ricevuta allegata) che vi chiedo di rimborsarmi onde evitare azioni legali.

Richiesta di assistenza 16 febbraio 2024

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