Spett.le Lastminute.com,
contesto assolutamente quanto da voi asserito.
Innanzitutto, a dimostrazione dell'attenzione con cui avete gestito il mio reclamo, il ché la dice lunga, vi faccio notare che il nostro volo (perso!!) era previsto per il 6/8/24 e quindi il fatto che mi diciate che sulla vostra email del 24/6/24 c'era scritto che: "Potrai effettuare il check-in e ottenere le tue carte d'imbarco dalle 11:35 del 12 agosto 2024", ossia 6 giorni dopo, cos'è una presa in giro?
In secondo luogo faccio notare, e questo è determinante, che ancora una volta, nella vostra email del 24/6/24 che a scanso di equivoci allego, alla pagina 5, mi ribadivate che il check-in era per mar 06 agosto 05:10!!! A cosa vi riferivate? al volo? ebbene noi eravamo in fila al check-in alle 5 come posso dimostrare con la ricevuta di ParkinGO che allego dove viene attestato il nostro arrivo alle 4.44. Vi riferivate al parcheggio? ancora più grave!!! in pratica mi dicevate di arrivare al parcheggio per le 5.10!!!
Riguardo al check-in per ottenere le carte di imbarco, lo stesso è stato fatto come da istruzioni. Sulle carte di imbarco ottenute che allego, stampate il 5/8/24, la partenza era confermata, come da vostre istruzioni, alle 6.10 con chiusura del gate alle 5.40. Alle 5 eravamo in fila, nessuno ci ha chiamato per affrettare il nostro check-in!! Niente faceva pensare che ci avrebbero rifiutato l'imbarco come di fatti è avvenuto!!!
Siamo stati ingannati dalla vostra email che ci indicava e ribadiva il check-in per le 5.10!!! Questi sono i fatti!! Nella vostra email non c'è traccia di avvertimenti del tipo: "bisogna arrivare almeno con XX minuti di anticipo rispetto all'orario indicato dalla compagnia aerea" c'era scritto un orario preciso: 5.10!!!!" Voi siete un operatore professionale, non potete scaricare sugli utenti una simile mancata informazione!!
Vogliamo parlare poi del mancato transfer all'arrivo che noi abbiamo regolarmente pagato e di cui non vi siete curati affatto nella vostra risposta? Abbiamo chiamato il numero Masters Travel Service Egypt indicatoci almeno 10 volte, abbiamo scritto sms, sia per comunicare il ritardo e sia per concordare il nuovo pick-up per il giorno dopo, niente di niente, nessuno ha mai risposto. Al rientro il 12 e 13 agosto, esasperati perchè nessuno ci rispondeva, abbiamo fatto chiamare dal personale del resort e, come per incanto (forse vedendo un numero egiziano??), qualcuno si è degnato di risponderci e così, almeno, non abbiamo dovuto pagarci anche l'ulteriore transfer.
In conclusione chiedo per l'ennesima ed ultima volta il giusto rimborso per le spese aggiuntive ingiustamente sostenute. Avverto che in mancanza di riscontro aderirò le vie legali chiedendo oltre alle spese anche il danno da vacanza rovinata (un giorno in meno di vacanza, stress a non finire, ecc ecc).
Cordiali Saluti
