Buongiorno,
Grazie per aver condiviso in modo così dettagliato la sua esperienza: comprendiamo quanto possa essere frustrante riscontrare scostamenti rispetto alle aspettative, soprattutto nelle prime fasi di utilizzo dell’impianto.
Ci teniamo a ricostruire con precisione la sequenza degli eventi, così da chiarire quanto accaduto:
Ad agosto 2025 è stata segnalata un’anomalia legata allo smart meter. L’intervento effettuato il 19/08/2025 ha risolto il problema rilevato in quel momento e, da quel momento, l’impianto ha iniziato a produrre regolarmente. Non essendo emerse ulteriori anomalie tecniche né segnalazioni nei mesi successivi, non risultavano ticket aperti o criticità attive nei nostri sistemi.
Successivamente, in data 08/04/2026, lei ha effettuato una nuova segnalazione, distinta dalla precedente, relativa a una percezione di produzione inferiore alle attese. A seguito di questa segnalazione, il nostro team ha aperto un ticket tecnico con il produttore, che ha portato all’individuazione e risoluzione definitiva dell’anomalia il 24/04/2026 tramite aggiornamento dei componenti di comunicazione.
Si tratta quindi di due momenti separati: un primo intervento risolutivo ad agosto 2025 e una seconda segnalazione, a distanza di diversi mesi, che ha attivato ulteriori verifiche tecniche concluse ad aprile 2026.
Per quanto riguarda le performance, ricordiamo che le stime fornite in fase di offerta sono calcolate su base annuale. Gli scostamenti mensili, soprattutto nel periodo autunno-inverno, possono variare in funzione delle condizioni specifiche. Osservando però l’andamento complessivo e i dati più recenti, il suo impianto sta recuperando e allineandosi alle stime, arrivando anche a superarle negli ultimi mesi.
In merito alle richieste specifiche:
1) Relazione tecnica, storico firmware e log impianto
I log e i dati storici dell’impianto sono disponibili direttamente tramite la piattaforma di monitoraggio (sezione gestione impianto). Se ha necessità di supporto nella consultazione o ha bisogno di indicazioni puntuali su dove reperire le informazioni, siamo a disposizione per accompagnarla.
2) Segnalazione del 19/08/2025
Dalle verifiche effettuate, l’anomalia rilevata in quella data è stata gestita e risolta direttamente in loco. Non risulta quindi l’apertura di un ticket tecnico formale successivo, in quanto l’intervento aveva già ripristinato il corretto funzionamento rispetto alla criticità segnalata in quel momento.
3) Accesso ai dati di monitoraggio
L’accesso ai dati è già disponibile tramite la piattaforma dedicata (FusionSolar). Nel caso desiderasse un livello di accesso differente (ad esempio con funzionalità aggiuntive), possiamo verificare insieme la soluzione più adatta: le chiediamo in questo caso di contattarci in privato.
4) Richiesta di ristoro della produzione
Le verifiche effettuate mostrano che, considerando l’andamento complessivo su base annua e il recupero registrato negli ultimi mesi, l’impianto rientra nelle performance previste in fase di offerta. Per questo motivo non risultano elementi per una revisione economica, fermo restando che continuiamo a monitorare il corretto funzionamento nel tempo.
Grazie ancora per il suo feedback.
Svea Solar
Via Cornaggia, 58
Cinisello Balsamo (MI)
sveasolar.it
Lascia una recensione su Svea Solar: Trustpilot
Svea Solar Home Srl ViaG. Negri 14 – 20081 Abbiategrasso P.I. 12983950960
