Importo riportato non giustificato e mancanza di risposta dal numero verde

Buongiorno. Abbiamo un appartamento al mare con contratto di fornitura energia elettrica intestato a mia madre.Il contratto parte da 22/12/2021 e i pagamenti risultano regolari. Nell'ultima bolletta è riportata la dicitura importo riportato da bolletta precedente senza alcuna spiegazione ulteriore. Così il totale risulta triplicato. Non si riesce a contattare nessuno al numero verde ed anche il sito è costruito in modo tale che non si riescono a trovare informazioni utili. Siamo continuamente importunati da telefonate per cambiare gestore, ma nessuno risponde per i reclami. La bolletta è scaduta ieri. Ma non intendiamo pagare quel totale fino a quando non verrà meglio giustificato.Grazie