Impossibile accedere al mio account

Mi è stato indicato di indicato di caricare un nuovo documento, e ho proceduto a caricare il passaporto. Ho ricevuto un'email indicante che il documento non è valido, cosa ovviamente falsa. Provando ad accedere da mobile app viene indicato che non è presente un documento valido e viene aperto il sito web. Provando ad accedere da sito web viene richiesto un codice inviato tramite SMS, ma sembra ci sia un problema nell'invio degli SMS da parte di ING (gli altri SMS vengono ricevuti correttamente). Non posso contattare il supporto clienti dalla chat in quanto questa è disponibile solo dopo il login. Non posso chiamare il supporto clienti in quanto mi trovo all'estero. Di conseguenza, non mi è possibile accedere al mio conto.