Impossibile avere contatto

Buongiorno, ho prenotato per le Maldive con volo Emirates con scalo a Dubai, viste le circostanze vorrei modificare il viaggio, certamente non per mia volontà, ma a causa dell'attuale situazione di guerra. Cerco di contattare lastminute e nessuno mi risponde, n'è via chat, n'è per mail. L'unica soluzione che posso percorrere in autonomia è cancellare il viaggio, perdendo 1400,00 euro, questo non è accettabile. Vorrei capire come fare, grazie Cordialità

Gentile Sara, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiestaper la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 12-03-2026 21:30:28, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buonasera, basterebbe darmi la possibilità di modificare il viaggio, dato che è un mio diritto fino al 31 Marzo. Se nessuno del Vostro team mi risponde, e dalla chat non riesco a mettermi in contatto con voi in nessun modo, è impossibile modificare il viaggio, quindi mi state negando un mio diritto. Attendo un vostro contatto al più tardi entro la prossima settimana, poi procederò per vie legali. Cordiali saluti

Gentile Sara, Grazie per averci contattato. La informiamo che può effettuare la sua richiesta di cambio dalla sua area personale inserendo le date che desidera e il nostro sistema automaticamente informa il nostro servizio compente che verificherà la sua richiesta facendole sapere tramite mail. Inoltre, le ricordiamo che il cambio sarà calcolato tenendo conto del fatto che ha pagato un acconto di1155.74 euro su un totale da pagare di5.157,25 euro come segue : In alternativa, può comunicarci il cambio da lei desiderato rispondendo a questa mail e noi passeremo la sua richiesta al dipartimento competente che la contatterà via email inviandole un preventivo di cambio. Inoltre, le ricordiamo che nel frattempo abbiamo ricevuto molte richieste di rimborso, cambioe cancellazionelegate alla guerra in Iran; di conseguenza le chiediamo di comprendere la situazione e di pazientare il tempo necessario che ci serve per verificare il tutto una volta che lei ci ha comunicato come desidera cambiare il suo pacchetto vacanze. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 13-03-2026 22:45:40, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buonasera, ho provato più volte a modificare dal mio profilo ma, non vengo mai messa in contatto con i vostri agenti, così non c'è possibilità di modificare. Quindi chiedo cortesemente di essere contattata da voi, vorremo cambiare tutto volo, hotel e anche la destinazione. Attendiamo un contatto da parte vostra, grazie Cordiali saluti

Gnetile Sara, come telefonata intercorsa sta mattina, abbiamo verificato la sua richiesta con i fornitori che ci hanno informato che per ora i servizi sono tutti confermati. Inoltre, le ricordiamo che in caso di guerra (forza maggiore), i rimborsi sono garantiti per pacchetti vacanza dove i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea; nel suo caso al momento i servizi sono tutti confermati ( sia hotel che volo) e siamo dunque spiacenti di informala che non è previsto alcun rimborso. Per questi motivi, Le chiediamo gentilmente di consultare il sito web della compagnia aerea per informazioni più aggiornate e/o di contattarci 72/48 ore prima della partenza per verificare la situazione reale dello status dei servizi che compongono il suo pacchetto vacanze, poiché a quel punto avremo informazioni più aggiornate dai nostri fornitori. Al momento stiamo dando la priorità ai clienti che devono viaggiare nei prossimi tre/cinque giorni e che devono rientrare. Nel caso in cui, uno dei due servizi venga cancellato direttamente dai fornitori lei avrà diritto al rimborso totale meno la Total Protaction e il servizio Travel Extra Pack. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 16-03-2026 20:45:27, reclami@altroconsumo.it wrote: