Buongiorno,
ho richiesto tramite il chatbot di Volagratis assistenza per il cambio dell’indirizzo email associato alla prenotazione n. 3171912378. Ma non ricevo risposta e una volta chiusa la chat, ricominciando la conversazione, il chatbot risponde che ho già una chat aperta con un agente (cosa che comunque è impossibile recuperare, una volta chiusa la finestra o aggiornata la pagina).
L’indirizzo email inserito in fase di prenotazione risulta errato e, di conseguenza, mi è impossibile ricevere qualsiasi comunicazione relativa al viaggio (biglietti, aggiornamenti, notifiche importanti, ecc.).
Ho provveduto anche a contattare il servizio clienti via email, ma ho ricevuto una risposta automatica che segnala che l’indirizzo utilizzato non risulta registrato e che mi invita a contattarli tramite la mail utilizzata in fase di prenotazione (che appunto è errata, quindi impossibile come richiesta di support). Non mi hanno quindi fornito assistenza concreta alla risoluzione del problema.
Ritengo questa situazione estremamente problematica, in quanto mi impedisce di accedere a informazioni fondamentali relative alla mia prenotazione, nonostante abbia già fornito il numero della stessa.
Ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti ma è dedicato esclusivamente a chi vuole effettuare una NUOVA prenotazione.
Con la presente, sollecito un intervento urgente per:
-chiedere indirizzo mail o contatto per risolvere la problematica
- aggiornare correttamente l’indirizzo email associato alla prenotazione;
- garantirmi l’accesso a tutte le informazioni e ai documenti di viaggio.
