Impossibile contattare Sarenza per effettuare un reso e ottenere rimborso

Ho effettuato l'ordine numero 29182718 sul sito www.sarenza.com. Le scarpe sono arrivate ma la taglia è troppo piccola per cui devo effettuare un reso. È indicato nelle istruzioni di reso sul portale Sarenza che è necessario portare il pacco con un'etichetta nel punto di ritiro e fondamentale farsi rilasciare una ricevuta di avvenuto ritiro da parte dello stesso punto di ritiro. Ho girato i punti di ritiro della mia città che mi hanno risposto sempre la stessa cosa: con il corriere scelto da Sarenza, che è BRT, il punto di ritiro non rilascia alcun tipo di ricevuta. Ho provato a mettermi in contatto con Sarenza ma è impossibile contattarli. Ho già perso un sacco di tempo. Allego etichetta di riso scaricata dal sito di Sarenza. Aggiungo che nel momento in cui si invia un'email viene ricevuta una conferma di ricezione della stessa, con scritto che a causa delle elevate richieste Sarenza potrebbe impiegare più tempo del previsto a rispondere. Nella stessa email sono indicati gli orari in cui dovrebbe rispondere il servizio clienti, peccato che non è indicato il numero. C'è solo un link "Aiuto e contatto" che riporta ad una pagina generica del sito di Sarenza per porre delle domande tramite portale. Praticamente un ginepraio in cui è impossibile contattarli realmente. Intanto i giorni passano e la scadenza per poter effettuare il reso si avvicina.

CODICE RIFERIMENTO RECLAMO : Vi informo che abbiamo ricevuto una sola mail da parte di CRISTINA B. tramite il nostro formulario di contatto: DOMAIN:[sarenza.it] FIRSTNAME:[Cristina] LASTNAME:[Bracco] EMAIL:[cristina.bracco87@gmail.com] TYPE:[Reso e rimborso] SUBTYPE:[Non so come fare un reso] REQUEST:[Allego mia etichetta di reso. Chiedo di essere urgentemente contattata poiché nessun punto di ritiro rilascia ricevuta di ritiro come invece da vostri istruzioni dovrebbe essere. ] CREATION_DATE:[2026-07-07] E che oggi 08/7/2026 abbiamo apportato la seguente risposta e soluzione: Ciao Cristina, ho ricevuto la tua segnalazione riguardo ai punti BRTche non compilano la ricevuta cartacea del deposito. Mi dispiace molto per questo inconveniente. Desidero rassicurarti: in alternativaalla ricevuta cartacea,fa fedel'emailautomaticache ti arriverà pochi minuti dopo la scansionedell'etichettada parte del PUNTOBRT. Ti invito quindi a recarti nuovamente nel punto Bartolinia te più comodo per far scansionarel'etichettadavanti a te, assicurandoti che venga registrata dal loro sistema. Normalmente, la notifica di conferma via email parte in automatico subito dopo. Se dovessi riscontrare ulteriori difficoltà, non esitare a contattarci via email o al numero verde 800 905 660(i nostri consulenti sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00). Ti auguro una buona giornata. A presto !Nicola, Customer Delight TeamValuta la qualità del servizio ricevuto oggi cliccando sul seguente pulsante : ★ ★ ★ ★ ★DO LA MIA OPINIONE Hai delle domande? AIUTO E CONTATTO Il nostro Servizio Clienti ti risponde dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17. Sarenza S.A.S. al capitale di122 138 643,29 € - Sede legale : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo - RCS Saint-Malo 480 188 507 - N° di IVA intercomunitaria: FR06480188507. Per maggiori informazioni consultare le CGV su s:www.sarenza.com/it/itage-viewer/cgv De reclami@altroconsumo.it A servizioclienti@sarenza.it Date 2026-07-07T17:00:32+0000 Objet Impossibile contattare Sarenza per effettuare un reso e ottenere rimborso

Riporto anche qui ciò che vi ho appena scritto via email. E cioè che il punto di ritiro che avevo scelto - poiché più vicino a casa e che è quindi rimasto scritto sulla mia etichetta di reso - alle mie rimostranze che nelle vostre istruzioni c'è scritto di farsi rilasciare una ricevuta per il reso effettuato, ha risposto drasticamente ed esclusivamente che assolutamente loro non rilasciano niente. Anche altri punti di ritiro mi hanno risposto che nessuno rilascia ricevute. Tra di essi uno in particolare (gentile) ha contattato BRT per informarsi su come fare e BRT gli ha risposto che non bisogna rilasciare ricevute. Nessun punto di ritiro ha saputo dirmi che a seguito del ritiro mi sarebbe stata mandata un'email, pertanto vi consiglio e suggerisco di essere più chiari con chi scegliete come punto di ritiro locale, oltre che con i vostri clienti. Oggi come da vostre istruzioni tornerò al punto di ritiro segnalato in etichetta per consegnare il pacco. Indico infine che BRT, al mio fastidio riguardo all'accaduto e avendogli io scritto direttamente, mi ha risposto dicendo che devo portare il pacco assolutamente in punto di ritiro e che non vien rilasciata nessuna ricevuta. Ripeto che qualsiasi cosa succedesse al mio pacco vi riterrò responsabili. Per non parlare del fatto che non farò mai più un ordine con il vostro sito. Altro che trattenere €1,95 come commissione per il reso.. con il tempo prezioso che ci ho perso dovreste restituirmi il totale della spesa che ho fatto. Saluti

codice di riferimento: Ciao Cristina, ti ringrazio per la segnalazione in merito al punto di ritiro che non ha voluto compilare la parte dell'etichetta che funge da prova di deposito. Ci tengo a informarti che non sei assolutamente obbligata a depositare il pacco presso questo punto: puoi sceglierne uno qualsiasi tra quelli presenti nella lista sull'etichetta. Tuttavia, capisco perfettamente che per te sia quello più vicino e comodo. Mi dispiace che il personale del punto BARTOLINI non ti abbia saputo informare correttamente sulle procedure relative all'etichetta e alla mail automatica inviata come prova di deposito – in particolare l'operatore che, come mi hai segnalato, ha contattato il corriere. Ti confermo che altri clienti della tua zona (Imperia) non hanno riscontrato alcun problema negli altri punti BARTOLINI. Comprendo perfettamente il tuo disappunto per questo inconveniente e informerò subito il nostro responsabile della logistica, affinché possa inoltrare una segnalazione ufficiale a BARTOLINI. Una volta consegnato il pacco, ti chiedo gentilmente di ricontattarmi per confermarmelo, così che io possa monitorarne il rientro. Ti ringrazio per la pazienza e ti chiedo ancora scusa per il disagio. Ti auguro una buona giornata. A presto !Nicola, Customer Delight TeamValuta la qualità del servizio ricevuto oggi cliccando sul seguente pulsante : ★ ★ ★ ★ ★DO LA MIA OPINIONE Hai delle domande? AIUTO E CONTATTO Il nostro Servizio Clienti ti risponde dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17. Sarenza S.A.S. al capitale di122 138 643,29 € - Sede legale : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo - RCS Saint-Malo 480 188 507 - N° di IVA intercomunitaria: FR06480188507. Per maggiori informazioni consultare le CGV su s:www.sarenza.com/it/itage-viewer/cgv De reclami@altroconsumo.it A servizioclienti@sarenza.it Date 2026-07-09T08:00:36+0000 Objet Nuovo messaggio da CRISTINA B