impossibile ricevere ricevuta di acquisto

Buongiorno, ho volato con tap per motivi di lavoro e nonostante numerose richieste sia tramite la funzione apposita del sito, una richiesta di aiuto online e tre telefonate al servizio clienti non sono riuscita a ricevere regolare ricevuta per il volo effettuato. Ricevuta a me indispensabile per ricevere un rimborso. Sto provando da più di 20 giorni ed al 30 maggio scade la possibilità per me di avere il rimborso del volo in questione, se non riceverò ricevuta entro tale data chiederò i danni alla vostra compagnia.