TAP

⸻ Oggetto: Reclamo per modifica volo – Prenotazione ZVB3NB Spettabile TAP Portugal, Mi chiamo Cartanese Nicola e vi scrivo in merito al volo intercontinentale da Roma a Fortaleza, prenotazione numero ZVB3NB, acquistato per tre persone nell’aprile 2025. A causa di necessità personali, desideravo modificare la data del volo e sono stato disposto a pagare la relativa penale. Tuttavia, al momento della mia richiesta, mi è stato comunicato che avrei dovuto pagare una penale per ciascuna persona, non considerando che il biglietto è stato acquistato in un’unica soluzione per tre passeggeri, al costo complessivo di oltre 2000 euro. La penale richiesta ammonta a 270 euro a persona, ossia circa la metà del costo di un singolo biglietto, il che risulta ingiusto e sproporzionato. Inoltre, mi è stato comunicato che la modifica non può essere effettuata oltre il mese di aprile 2026, nonostante la mia richiesta di spostare il volo per il mese di marzo 2026. Alla luce di quanto sopra, richiedo che: 1. La penale venga applicata una sola volta per la prenotazione, considerata come un unico acquisto, consentendo la modifica delle date come richiesto: partenza a marzo 2026 da Roma a Fortaleza, con ritorno a seguire; oppure, in alternativa, 2. Mi venga concesso un voucher per poter effettuare l’acquisto successivamente, senza dover pagare penali multiple. Qualora le mie richieste non dovessero essere esaudite, mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti e ai movimenti per la tutela dei consumatori, facendo tutto il possibile per tutelare i miei diritti e non perdere i miei soldi. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di una soluzione positiva al problema, auspicando che TAP Portugal possa dimostrare attenzione e rispetto verso i propri clienti. Cordiali saluti, Cartanese Nicola Email: nico308@hotmail.it Telefono: +39 320 07 12 950

Spett. Tap Portugal In data 14/06/2025 ho effettuato il volo aereo n° TP 12 e TP 824 da RECIFE GUARARAPES (Brasile ) a Malpensa con la compagnia aerea TAP Portugal . Giunto all'aeroporto di Malpensa, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che le mie 2 valige riportava dei danni evidenti, in particolare quella di mano messa in stiva su richiesta della Tap Porugal ha un angolo mancante dove era fissata la rotellina, e l'altra piu grande ha una spaccatura di 30 cm su uno dei fianchi . Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Malpensa, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. La Tap Portugal mi ha detto di rivolgermi alla G-Service Srl per la riparazione o risarcimento, dopo aver inviato tutti i riferimenti, la risposta del ditta G-Service Srl è stata la seguente "Buon pomeriggio, la ringraziamo per la documentazione fornita. Visto i bassi valori dichiarati in aeroporto, le suggeriamo di contattare direttamente la Compagnia Aerea tramite il sito internet per trovare insieme una soluzione alternativa/rimborso: https://www.flytap.com/en-it/help/requests-claims" E in seconda battuta a fronte della mia insistenza : "Gentile signor.Cagnazzi , in riferimento al Suo reclamo ricevuto tramite il portale Altroconsumo, desideriamo innanzitutto ribadire la nostra comprensione per il disagio da Lei subito e fornire alcuni chiarimenti necessari. Come già indicato nella nostra precedente comunicazione, G-Service Srl opera esclusivamente come soggetto incaricato dalla compagnia aerea TAP Portugal per la gestione della sostituzione bagagli danneggiati, sulla base delle direttive e delle condizioni stabilite dalla compagnia stessa. Nel Suo caso specifico, dai valori dichiarati presso il Lost Found dell’aeroporto (50 € per un bagaglio e 100 € per l’altro), applicando i criteri previsti da TAP Portugal, che includono un deprezzamento del 10% per ogni anno di età della valigia, non è stato possibile procedere con la sostituzione fisica dei due bagagli danneggiati, poiché il valore residuo complessivo risultava insufficiente per autorizzare la consegna di due nuovi articoli. Per questo motivo, come da prassi, Le abbiamo suggerito di rivolgersi direttamente alla compagnia aerea TAP Portugal tramite il canale ufficiale dedicato ai reclami (s:www.flytap.com/en-it/help/requests-claims), al fine di richiedere un rimborso proporzionato ai valori dichiarati e alle condizioni di utilizzo dei bagagli. Ci preme inoltre precisare che, per ragioni normative e contrattuali, la nostra società non è in alcun modo autorizzata ad effettuare rimborsi in denaro ai passeggeri, trattandosi di una prerogativa esclusiva della compagnia aerea. Comprendiamo il disguido generato dal mancato riscontro da parte di TAP e, per quanto non di nostra competenza, La invitiamo a sollecitare direttamente la compagnia, allegando copia del presente reclamo e del nostro riscontro, per agevolare la valutazione della Sua richiesta da parte del vettore. Rimaniamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, nei limiti delle nostre competenze operative. G Service servizio clienti Viale Austria 5/e Ponte San Nicolò Tel 0498962385 Prontamente ho aperto 2 richieste di rimborso sul sito della Tap Portugal claim 2025-0001057273 e claim 2025-0001057263 ma a distanza di un mese non ho ancora avuto risposta Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni , da stimarsi complessivamente in 150 euro per le 2 valige che devo riacquistare . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sulla mia carta di credito o bonifico che vi invierò dopo il vostro riscontro a questa mia richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Spett. TAP Air Portugal, In data 7.02.2025 ho prenotato voli A/R per 2 persone con stopover a Lisbona da Milano MXP a Ponta Delgada con codice prenotazione di riferimento QGTB7B per il giorno 13/08/2025 con la Vostra compagnia. In data 25/06/2025 ho contattato il servizio clienti tramite call center in quanto vorrei effettuare un cambio nominativo di 1 passeggero ma mi è stato comunicata (in modo brusco) l’impossibilità di procedere per motivi di policy. Inoltre, mi è stato comunicato che l’unico rimborso di cui avrei diritto nel caso di cancellazione del biglietto sarebbero le tasse aeroportuali per un totale di 30€ circa su 450€ di biglietto. Il medesimo giorno ho inviato un reclamo scritto tramite apposito form sul Vostro sito web di cui non ho ancora ricevuto risposta. Considerando che la Vostra compagnia non è una low cost e premettendo che anche le low cost ormai apportano modifiche di qualsiasi genere, un cliente si aspetta un servizio adeguato ad una compagnia di linea nazionale. Inoltre, se si effettua una semplice ricerca per parole chiave su Internet, si evince la fattibilità con tanto di spiegazioni su come procedere per effettuare il cambio nominativo. Informazioni ingannevoli per un consumatore. Considerando i punti sopra citati, con la presente vi chiedo nuovamente di effettuare un cambio nominativo del passeggero o altrimenti il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 447,01€. Vi invito a contattarmi il prima possibile per inserire i nuovi dati del passeggero o in alternativa corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. TAP In data 02/04/2025 mi sono presentato all’aeroporto di Lisbona in possesso di regolare biglietto per il volo n° TP826 diretto a Milano Malpensa con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è giunto a destinazione con un ritardo di circa 1:30rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi Perdita del volo per Catania, cena in loco, trasferimento a Milano per pernottamento, acquisto di una ltro bilgietto, trasferimanto a Milano malpensa per volo il giorno succecssivo, pranzo in aeroporto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di delle spese sostenute, quantificate complessivamente in € 203,23. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

In data 18/1/2025 ho prenotato sul sito GOTOGATE due biglietti Milano- Praia della compagnia TAP n. ordine 1041-137-978 per AIDA REDI e ERMIDE REDI Ho poi contattato il 24/1 la TAP per aggiungere il trasporto di un cane in stiva, e ho pagato 227 € ricevendo la conferma dell'avvenuto pagamento. Il giorno della partenza al check in è risultato che non c'era nessun biglietto per il cane, ma TAP aveva inserito per errore un bagaglio aggiuntivo, non il cane in stiva. Ho subito contattato la TAP che ha ammesso il suo errore, l'operatore ha operato il cambio ma ormai il gate era chiuso e l'aereo partito. Ho di nuovo contattato la TAP che mi ha detto che se Aida ed Ermide avessero voluto partire avremmo dovuto acquistare un altro biglietto per partire il giorno dopo, per poi essere rimborsati. La mancata partenza ha causato una serie di altri costi, la notte in albergo a Malpensa in attesa del volo del giorno successivo (Aida ed Ermide abitano a 220 km da Malpensa), la perdita della coincidenza a Praia, la perdita della prenotazione dell'albergo a Praia. Nei giorni successivi ho contattato per i rimborsi la TAP che mi ha detto di rivolgermi all'agenzia GOTOGATE dove avevo acquistato i biglietti, l'agenzia mi ha risposto che non avevano ricevuto comunicazione dalla TAP di effettuare il rimborso. La TAP ad oggi mi ha solo rimborsato il biglietto del cane, negandomi il rimborso delle altre spese che ho effettuato. Tutta questa storia ha causato enormi disagi e costi non previsti. Chiedo il rimborso di tutte le spese effettuate. Grazie Roberta Migliola (nuora di Aida Redi)