Impossibile usufruire di un buono

Buongiorno, mi è stato regalato un cofanetto Wonderbox "mille e una notte e delizie",per poter usufruire di varie attività e notti in 9150 strutture selezionate. Tra le opzioni,trovo 2 notti..peccato che andando sul sito wonderbox per selezionare una struttura, nessuna di quelle da me trovate,mi offre 2 notti. Controllo bene e mi accorgo che il mio pacchetto non corrisponde a quello che è sul sito:praticamente il mio voucher non corrisponde assolutamente a quello indicato sul sito. Sto contattando la società dal 20 aprile..ma fa orecchie da mercante..impossibile parlarci anche al telefono perché hanno solo voce registrata. Mi sento presa in giro..voi,mi potete aiutare? Devono darmi la possibilità di usufruire del pacchetto così come mi è stato regalato...in alternativa, chiedo il rimborso totale, in denaro, dell'importo pagato per quel pacchetto.Grazie, confido in voi. Isabella Chiarelli.

Gentile Sig.ra Chiarelli, ùfacciamo seguito alla sua segnalazione inviata tramite la piattaforma “Reclama Facile” in data 14/05/2025, relativa al cofanetto Mille e una notte e delizie. La informiamo che le abbiamo già risposto in data 16 maggio 2025, fornendole tutte le indicazioni necessarie per consultare correttamente le strutture disponibili con il suo cofanetto. Ci teniamo a precisare che, senza il numero dell’assegno regalo, non siamo in grado di effettuare alcuna verifica specifica sul tipo di cofanetto in suo possesso. È infatti possibile che il prodotto ricevuto sia riferito a una versione precedente rispetto a quella attualmente visibile sul nostro sito, in quanto la gamma viene periodicamente aggiornata. Per maggiore chiarezza, segnaliamo che il cofanetto Mille e una notte e delizie prevede generalmente: 1 notte con colazione e un’attività benessere oppure una cena, oppure 1 notte con colazione in una struttura a misura di famiglia, il tutto per 2 persone. Per visualizzare le strutture disponibili in base al suo cofanetto specifico, è necessario registrare il codice dell’assegno regalo sul nostro sito wonderbox.it, creando un area personale. Solo così sarà possibile consultare l’elenco reale e aggiornato delle esperienze compatibili. Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza e saremo lieti di supportarla non appena ci fornirà il numero dell’assegno regalo. Cordiali saluti, Chiara Servizio Clienti Wonderbox --------------------