Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.In merito alla Sua richiesta, La informiamo che è responsabilità del passeggero effettuare il check-in prima del volo, nel Suo specifico caso il chek in online sarebbe stato disponibile subito dopo che Lei avesse accettato i cambiamenti di programmazione del volo, tramite l'app, i sito WizzAir oppure tramite il nostro Call Centre.La procedura di check-in online è gratuita, ma se non viene eseguita online, vengono applicate le tariffe del check-in in aeroporto. Se, per qualsiasi motivo, non è possibile effettuare il check-in online, è necessario contattare il nostro Call Center o inviare un modulo di reclamo, poiché l'importo pagato in aeroporto per il servizio di check-in non è rimborsabile.La informiamo che se un passeggero incontra difficoltà durante il check-in o se si verificano errori sulla pagina web o sull'applicazione, il modo più veloce a contattare con i rappresentanti di Wizz Air è contattare il nostro Call Center Wizz.Purtroppo, in queste circostanze non possiamo soddisfare la Sua richiesta di rimborso in base alla nostra politica.Desideriamo richiamare la Sua attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Trasporto, dove sono indicate esplicitamente le regole del check-in.9.6. Il check-in online e tramite app mobile Wizz Air è disponibile solo su determinate rotte. Se il check-in online è disponibile, al momento della prenotazione occorre decidere se effettuare il check-in online oppure in aeroporto. Il check-in in aeroporto prevede un costo di gestione non rimborsabile, pagabile al momento della prenotazione. Se durante la prenotazione si sceglie il check-in online, è possibile decidere in seguito di effettuare il check-in in aeroporto, ma in tal caso verrà addebitato un costo di gestione, da pagare in aeroporto. L'importo dei costi di gestione in aeroporto è disponibile sul sito web o presso il Call center.9.8. Quando si effettua il check-in online sul sito web, è necessario stampare o scaricare la carta di imbarco non oltre 2 ore prima della partenza programmata del volo e indicata nell'itinerario di viaggio. Quando si effettua il check-in tramite l'app mobile di Wizz Air, è necessario scaricare la carta di imbarco sul dispositivo mobile (Passbook o altra applicazione con funzionalità analoghe) non oltre 2 ore prima della partenza programmata del volo e indicata nell'itinerario di viaggio. In entrambi i casi è necessario esibire la carta di imbarco stampata o scaricata unitamente ai documenti di viaggio utilizzati per il check-in online presso i controlli di sicurezza e al gate di imbarco.I passeggeri vengono informati di queste condizioni chiedendo loro di spuntare la casella e di accettare le nostre Condizioni Generali di trasporto durante la procedura di prenotazione. Si tratta di una condizione obbligatoria per finalizzare e confermare la prenotazione.In conclusione, purtroppo dobbiamo respingere la Sua richiesta di rimborso delle spese di check-in pagate in aeroporto in base alle nostre Condizioni Generali di Trasporto con cui hai concordato al momento della creazione della prenotazione, dove è indicato quanto segue:16.1.1 Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Trasporto, tutte le Nostre Tariffe, tasse, oneri e Commissioni per Altri Servizi non sono rimborsabili.Abbiamo grande stima del Suo rapporto con la nostra compagnia e siamo molto dispiaciuti per i disagi che ha subito a causa del pagamento di spese extra non previste. Purtroppo non possiamo fare di più a causa delle nostre regole.In caso di altri dubbi o domande non esiti a contattarci.La ringraziamo per la comprensione e Le auguriamo buona giornata.Distinti Saluti,MARIANA DOVGANCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.ref:_00D1tDYrQ._5003X2iR8Ia:ref ref:_00D1tDYrQ._5003X2iR8Ia:ref
