Ci è stato regalato un cofanetto Wonderbox (attivato il 04/02/2026, valido fino al 31/05/2028) per l'esperienza "Gardaland, 1 giorno per 2 persone". Dal 23 settembre 2026 proviamo a prenotare e la piattaforma blocca ogni tentativo. Inizialmente l'errore compariva all'ultimo passaggio ("Verifica & Conferma"), poi il sito ha mostrato direttamente il messaggio "Le prenotazioni sono momentaneamente indisponibili".
L'assistenza clienti ha fornito risposte contraddittorie. Il 23/09 mi ha scritto che il problema era risolto e la manutenzione terminata, ma l'errore persisteva. Il 24/09 ha ammesso che le prenotazioni erano bloccate in attesa di un aggiornamento delle disponibilità dal partner. Il 25/09 mi ha invitato a "riprovare nei prossimi giorni" controllando io stesso il sito, perché non è previsto alcun avviso.
A causa di questo blocco abbiamo dovuto annullare la giornata a Gardaland del 25 settembre e i relativi giorni di ferie già presi.
Alla mia richiesta di rimborso, Wonderbox ha risposto che non è possibile perché il cofanetto è stato attivato quando il problema non esisteva ancora, e perché è stato acquistato su Amazon, quindi dovremmo rivolgerci al rivenditore. Il cofanetto però è stato acquistato da chi ce lo ha regalato, non da noi. Abbiamo comunque contattato Amazon, che non può intervenire a 8 mesi dall'acquisto e su un servizio che non eroga direttamente. Il risultato è che nessuno si assume la responsabilità. Trovo inaccettabile che Wonderbox scarichi il problema sul rivenditore, quando è Wonderbox a gestire la piattaforma di prenotazione e a non essere in grado di fornire il servizio che chi ci ha fatto il regalo ha regolarmente pagato.
Ad oggi, 1° ottobre 2026, la prenotazione è ancora impossibile e non abbiamo ricevuto nessuna indicazione su quando lo sarà.
Chiedo a Wonderbox, entro 15 giorni, di:
ripristinare la possibilità di prenotare Gardaland garantendo una data a nostra scelta, oppure
rimborsare in denaro, non con altri buoni, l'importo del cofanetto.
