Impossibilità a ridurre il finanziamento

Salve sono Paola Piacentin, le scrivo riguardo il Finanziamento attivoN. 4328823 - MUTUO WEBANK VARIABILEoltre al fatto che mi è stato impossibile rinegoziare il mutuo e passare ad un tasso fisso sono rimasta sconcertata dal impossibilità di ridurre il totale del finanziamento, mesi fa vi chiesi di ridurlo di 1000 euro seguii la procedura indicatami via telefono ed inviai la mail con tutta la documentazione ma non ho mai avuto risposta a riguardo.Sono veramente scontenta come cliente vorrei avere una risposta a riguardo tramite altroconsumo che inizialmente mi mise in contatto con voi.Grazie