Impossibilità acquistare polizza rca

Buongiorno, dovendo sostituire l'auto, ho fatto il passaggio dell'assicurazione sul nuovo mezzo. La procedura on line mi chiede 2 documenti che correttamente ho inserito come risultato a video. Aspetto l'ok per pagare ma mi arriva una mail che mi chiede di caricare sempre gli stessi documenti. ho già rifatto la procedura richiesta per 7 volte ma sembra che non bastino. La Genertel non ha un numero di telefono, quindi non si pùò contattare. Non mi sembra che sia cosa molto logica. Io devo ritirare l'auto venerdì ma senza la polizza non posso ritirarla. E' possibile svegliare qualcuno?Grazie dell'attenzione