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Impossibilità cambio gratuito cofanetto Smartbox

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. T.

A: SMARTBOX

21/10/2025

Salve, Ho un assegno regalo n° 946331119 che scade il 24/10/2025. Ho provato a fare il cambio gratuito del cofanetto come da possibilità sul sito. Ciò non è stato fattibile perchè al momento del cambio selezionato (cofanetto dello stesso valore), mi si richiede un pagamento di 49,98 euro o 59,98 a seconda del formato preferito. Come espressamente scritto sul sito, la validità è di 3 anni e 3 mesi dal momento del nuovo cambio gratuito; di fatto quest'opzione è a pagamento, mentre effettivamente, il cambio gratuito del cofanetto si concretizza a scapito della validità che rimane la precedente, nel mio caso il 24/10/2025. Perciò sono qui a reclamare il fatto, con la pretesa di poter richiedere quanto chiesto, come specificatamente indicato sul sito. Allego file a prova di ciò. Grazie

Messaggi (1)

SMARTBOX

A: S. T.

22/10/2025

Gentile cliente, Sul sito sono disponibili due azioni simili: il cambio dell’assegno regalo e l'estensione della validità: Cambio dell’assegno regalo: mantenendo però la stessa validità. Il cambio è gratuito se il nuovo cofanetto ha lo stesso prezzo, mentre in caso di un cofanetto più costoso sarà necessario pagare la differenza di prezzo. Estensione della validità del voucher: I clienti possono prolungare la validità del proprio voucher, ma ciò comporta sempre il pagamento di una tariffa di rinnovo pari a 25 € per i voucher dal valore fino a 100 €, oppure al 25% del valore per i voucher di importo superiore a 100 €. Il tutto e` menzionato nelle T&C al link s:www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/ accettate da tutti i clienti dunque l'operato e` lecito pertanto si rigetta il presente reclamo che viene chiuso in toto. Cordiali Saluti. Nicola SMartbox Group Limited Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Td0ZC4ep:ref

Richiesta di assistenza 23 ottobre 2025

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