A seguito della recente unificazione dei sistemi di accesso tra clienti privati e clienti Italo Impresa, non riesco più ad accedere al mio profilo aziendale.
Nonostante i ripetuti tentativi di accesso e recupero della password, il sistema segnala che l'indirizzo email precedentemente registrato non esiste. Prima di questo aggiornamento, il profilo funzionava regolarmente.
Di fatto, a seguito di una modifica tecnica introdotta da Italo, mi ritrovo impossibilitato a utilizzare un servizio al quale ero già regolarmente iscritto.
Ho provveduto a contattare Italo tramite PEC, ma ho ricevuto soltanto una risposta automatica che mi rimanda all'assistenza telefonica a pagamento.
Trovo inaccettabile che un cliente debba sostenere ulteriori costi per risolvere un malfunzionamento presumibilmente causato da un aggiornamento dei sistemi della stessa azienda. Ancora più discutibile è l'assenza di un canale gratuito ed efficace per ottenere assistenza su problemi di accesso.
Chiedo a Italo di:
1. Ripristinare l'accesso al mio profilo Italo Impresa, conservando lo storico e gli eventuali benefici associati.
2. Chiarire le cause del mancato riconoscimento dell'account dopo l'unificazione dei sistemi.
Ritengo paradossale che un aggiornamento introdotto per semplificare l'esperienza degli utenti finisca per impedire l'accesso a clienti già registrati, costringendoli peraltro a pagare per ottenere assistenza.
Mi auguro che Italo intervenga tempestivamente per risolvere il problema e rivedere le modalità di supporto offerte ai propri clienti.
