Segnalo un grave disservizio riscontrato nell'assistenza clienti di eBay a seguito della rimozione del servizio di assistenza telefonica.
Da quando eBay ha eliminato la possibilità di contattare un operatore telefonico, l'unico canale di supporto disponibile è rappresentato da chatbot automatici basati su intelligenza artificiale, affiancati da un servizio di assistenza via email. Questo sistema si è rivelato, nella mia esperienza, del tutto inadeguato a risolvere problematiche anche minimamente complesse, per i seguenti motivi:
Risposte non pertinenti: le risposte fornite dal bot risultano sistematicamente sconnesse rispetto alle domande poste, come se il sistema non comprendesse realmente il contenuto della richiesta.
Assistenza via email altrettanto inefficace: anche il servizio di assistenza via email, che secondo quanto dichiarato da eBay sarebbe gestito da operatori umani e non da intelligenza artificiale, fornisce risposte del tutto inutili, standardizzate e ripetute identiche di volta in volta (evidentemente copiate e incollate da modelli predefiniti), senza alcun riferimento specifico al problema segnalato. Questo rende dubbia l'effettiva natura "umana" di tale assistenza, o quantomeno ne dimostra la totale inefficacia pratica.
Impossibilità di escalation: non esiste più un percorso chiaro per parlare con un operatore in grado di gestire realmente il caso, lasciando l'utente bloccato in un loop di risposte automatiche o standardizzate inutili, sia via chat che via email.
Assenza di canali alternativi: in caso di problematiche urgenti (ad esempio sospensioni account, contestazioni, blocchi di vendita), non vi è modo di ottenere un confronto diretto con una persona reale che prenda effettivamente in carico il problema in tempi ragionevoli.
Danno concreto per l'utente: questa situazione si traduce in un'impossibilità pratica di far valere i propri diritti come venditore/acquirente sulla piattaforma, poiché ogni tentativo di chiarimento o contestazione si scontra con risposte automatizzate o standardizzate non in grado di comprendere la casistica specifica.
Richiesta:
Chiedo che venga verificata la conformità di questa modalità di assistenza clienti rispetto alla normativa a tutela del consumatore, e che si valuti la possibilità di intervenire affinché eBay ripristini un canale di assistenza reale ed efficace, specialmente per le problematiche che i sistemi automatizzati e le risposte standardizzate via email dimostrano di non poter gestire.
